Service Administration Specialist

hace 3 semanas

Celaya, México Mabe A tiempo completo

DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO:

Asegurar los servicios dando un seguimiento y solución al consumidor para cumplir con los objetivos de la operación de servicio postventa Canadá.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Cancelación y/o Generación de ordenes de servicio por incidentes.

PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR:

- Realiza soporte administrativo a los talleres de Canadá para asegurar la creación, tratamiento y cierre de la ordenes de servicio. - Ejecutar reporte de validación de partes que utiliza el taller para la reparación de los productos mabe y concilia la información para continuar con el proceso de pago a los talleres, las validaciones se realizan en SAP en la transacción MIGO_GR, ZCRMTR_LOG_SP. - Crea folios en SAP transacción MIGO_GR una vez que las ordenes de servicio ejecutadas por los talleres de Canadá son completadas, para el pago del servicio realizado. - Lograr el objetivo de 8 contactos por hora, considerando llamadas telefónicas & correos electrónicos. - Cumplir con el objetivo de tiempo de atención (AHT) de 05:30, sin descuidar la calidad en la atención telefónica. - Seguimiento de ordenes de servicio con técnicos de servicio para solucionar retrasos por alguna incidencia de falta de comunicación con el cliente, coordinar el envío de partes para coordinar con servicio la reparación del producto. - Programar ordenes de servicio dentro y fuera de garantía en CRM, para que un técnico pueda agendar una cita con el cliente y realizar la reparación del producto en tiempo y no tener un cliente con uno de nuestros productos sin poder usar e insatisfecho. - Creación de folios en CRM al departamento de Relations Managers de clientes que requieren una solución diferenciada, dentro o fuera de la política de garantía, con el propósito de buscar alternativas de solución, lograr la fidelización de la marca, proporcionar información del seguimiento por parte del Relation Manager en caso de petición del cliente.

EDUCACION Y CARRERA:  *Lic. Terminada Administración, Gestión Empresarial, Idiomas, Comercio Internacional, o afín.

AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

*Manejo Avanzado de paquetería office*Conocimiento básico en SAP.*Nivel de Inglés: Avanzado/Conversacional*Experiencia en atención al cliente, ventas, logística, call center, mínimo 1 año.*Contar con internet en casa.

IDIOMAS: Inglés Avanzado​ 

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

  • Backup Administrator

    hace 3 días

    Celaya, México CRH Talento en IT A tiempo completo

    Description - Design Backup & restore strategy. - Participate in the DRP process. - Tests restore for all backup processes. - Administration of all backups and restore lifecycle. - Administration and monitoring for all database and data repository - Assure storage space according to all backup and restore processes. - Operation and maintenance for al backup...

  • Backup Administrator

    hace 5 días

    Celaya, México MMOSHEADHUNTING A tiempo completo

    **Backup administrator** - KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES_ - Perform daily monitoring and management of the backup environment. - Perform problem management and incident correlation on re-occurring issues. - Create and update documentation for backup environments. - Be an escalation point on all backup issues. - Access to high class technologies -...

  • Gerente de Unidad de Negocio Bajío

    hace 1 semana

    Celaya, México Estratorh A tiempo completo

    **Provide the client with a service that exceeds their expectations through the Administration and control of the operational and strategic indicators of the business, supervising and executing various logístical, operational, administrative and human resource processes, being a competitive advantage for our clients.** Bilingual SPANISH - ENGLISH...

  • Restaurant Captain

    hace 3 semanas

    Celaya, México Hilton A tiempo completo

    A Restaurant Captain assists the Supervisor with activities coordination of the guest services team to deliver an excellent experience while supporting the team and ensuring compliance with health and safety requirements. **What will I be doing?** As a Restaurant Captain, you will be responsible for the organization and coordination of the team, attendance...

  • Supply Chain Manager

    hace 6 días

    Celaya, México HAT Talent Search A tiempo completo

    **Supply Chain Manager** **Automotive - Metal mechanic industries.** Manufacturing Company located in Queretaro - Celaya area, is searching for a Supply Chain Manager. The incumbent is responsible to oversee all Supply chain functions, Material, Purchasing, Planning, Warehouse Management, Distribution, Customer Service, Management and Inventory Control....

  • Quality Logistics Supervisor

    hace 1 semana

    Celaya, México Bosch Group A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Bosch fue fundada en Stuttgart en 1886 por Robert Bosch (1861-1942), y por más de 130 años se ha distinguido por una cultura corporativa única, basada en valores sólidos que nos impulsan a mejorar cada día. Nuestros productos, presentes en una amplia variedad de terrenos, contribuyen a mejorar la calidad de vida de...

  • Security Operations Center

    hace 6 días

    Celaya, México MMOSHEADHUNTING A tiempo completo

    **Security Operations Center (SOC) Manager** - Technical Skills_ - Full understanding of the OSI model - Scripting skills - Advanced Window Knowledge - Advance Linux skills - Forensic Investigation - Advanced Threat Intelligence - RegEx - SQL Server - SSIS - Splunk - Data Analytics (any programing language) - SMTP - Understanding of Firewalls log and...