Agente de Reservaciones

hace 2 semanas

Cabo San Lucas, México Chileno Bay Resort A tiempo completo
Descripción del empleo

 

El titular de esta posición es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los clientes asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del hotel detectando las necesidades individuales y garantizando la satisfacción del cliente en su experiencia en cada reservación, siempre buscando maximizar el potencial de ingresos del hotel.

  • Seguimiento diario de todas las nuevas reservas y solicitudes de información, monitoreo en las diferentes extranets, e-mails, fax.
  • Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los clientes para asegurarse que han reservado el alojamiento más adecuado, y reconfirmar servicios especiales como traslados al aeropuerto, spa y reservaciones en restaurantes.
  • Mediante el uso de los distintos sistemas de IT hotel, ingresar todas las nuevas reservas y mantener actualizado el perfil de cada cliente.
  • Mantener archivos completos y ordenados de las reservas activas.
  • Conocimiento de todas las ofertas de hotel, identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de reservación.
  • Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes.
  • Utilizar y entender la disponibilidad de tarifas para determinar la estrategia de venta diaria.
  • Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en Springer Miller para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
  • Aplicar los cargos a tarjetas de todas las reservaciones con el status pago directo.
  • Identificar en el sistema a las personas con capacidades diferentes para una mejor asignación.
  • Completar las confirmaciones de reserva (incluyendo el formato de correo electrónico y fax). Incluyendo las políticas de prepago y cancelación a los clientes.
  • Estas funciones son enunciativas no limitativas Mantener discreción y confidencialidad de todos nuestros huéspedes e información del hotel.
  • Contestar llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, uso correcto del saludo y etiqueta de teléfono. Mantener un promedio del 60% de conversión de las llamadas y solicitudes.
  • Revisar los diferentes canales por los que pueden ingresar las reservaciones, así como ingresar todas las solicitudes de reservaciones de todos los segmentos de una forma rápida y precisa así como procesar todos los cambios y cancelaciones el mismo día.
  • Tener un excelente control del inventario por categorías evitando sobreventas en las mismas, buscando la venta de categorías para incrementar ingresos, mantener informado al Gerente de Reservaciones en caso de sobreventa. 
  • Obtener la aprobación de la gestión de reservas el mismo día cuando sólo una de las habitaciones está disponible.
  • Conocer perfectamente las habitaciones, instalaciones y servicios del Hotel y Club Residencial así como las políticas y procedimientos.
  • Mantener los expedientes electrónicos actualizados.
  • Participar y apoyar los esfuerzos de hotel y compañía hacia la sostenibilidad y las iniciativas ambientales como parte del programa Planeta Auberge.

Requisitos

Bachillerato concluido, Licenciatura o carrera técnica en administración de empresas

  • Mínimo 3 años de experiencia en el puesto
  • Inglés Avanzado Oral y Escrito

Requisitos

  • Bachillerato concluido, Licenciatura o carrera técnica en administración de empresas
  • Mínimo 3 años de experiencia en el puesto
  • Inglés Avanzado Oral y Escrito


Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.

  • Agente de Reservaciones

    hace 7 días

    Cabo San Lucas, México Fairfield by Marriott Los Cabos A tiempo completo

    El rol requiere de un alto nível de responsabilidad y honestidad para todas las actividades que se desarrollan. Se requiere de atención a los detalles debido al impacto que tiene reservaciones en los ingresos del hotel. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $13,000.00 - $14,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Seguro de vida -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 4 semanas

    San Miguel de Allende, México Rosewood San Miguel de Allende A tiempo completo

    Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones. Establecer y mantener la operación de reservaciones, incluyendo centrales de reservaciones, departamentos de ventas, grupos y agencias de Viajes. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 -...

  • Agente de Reservaciones

    hace 1 mes

    San Miguel de Allende, México Rosewood Hotel Group A tiempo completo

    **General Information**: - Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Sales & Marketing- Job Type- Full-time Permanent- Desempeñarse con capacidad de Agente de ventas para todas las reservaciones del hotel, asistir en funciones diarias en el departamento de Reservaciones.-...

  • Atención Al Cliente Reservaciones

    hace 4 semanas

    San Lucas, México BPO Human Resources A tiempo completo

    **Esperanza Tours - Lideres en Turismo Únete a este increíble equipo de trabajo y se parte de la experiência sin igual de Esperanza Tours...** **Atención a Clientes Reservaciones. (No ventas)-(Sin experiência) - Si quieres iniciar tu desarrolló profesional esta es tú oportunidad.** **Ofrecemos**: *Capacitación Pagada. *Sueldo de $9,000 a $11,000...

  • Agente de Reservación y Operación

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Cabo Sailing Ocean Adventures A tiempo completo

    Atender llamadas/correos/chat coordinar la operación diaria servicio a cliente Experiência en área de turismo Trabajo en equipo y bajo presión Ingles 90 % indispensable Bono Work Remotely - No Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario: $20,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Prestaciones: - Opción a contrato...

  • Agent-reservation Sales

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23032861 **Job Category** Reservations **Location** Fairfield Inn Los Cabos, Avenida Lazaro Cardenas 2709, Cabo San Lucas, Baja California Sur, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax,...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero 40 HRS AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS **Requisitos**: - IDIOMA INGLES - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: - ATENCION AL PASAJERO EN VESTIBULO - REGISTRO Y...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero 40 y 30 HRS A LA SEMANA PARA EL AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS **Requisitos**: - IDIOMA INGLES INTERMEDIO - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: - ATENCION AL...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero/ Supervisor De Pasajeros AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS **Requisitos**: - IDIOMA INGLES - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES SUPERVISOR: - PROGRAMACION DE HORARIOS - SUPERVISION DE PERSONAL -...

  • Agente - Aeropuerto San José del Cabo

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    BUSCAMOS TU TALENTO!!! Para el Puesto de Agente De Servicio Al Pasajero 40 HRS AEROPUERTO DE SAN JOSE DEL CABO BCS **Requisitos**: - IDIOMA INGLES INTERMEDIO - RESPONSABLE - TRABAJO BAJO PRESION - ACTITUD DE SERVICIO - PREPARATORIA TERMINADA - DISPONIBILIDAD DE HORARIO FUNCIONES DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO: - ATENCION AL PASAJERO EN VESTIBULO -...

  • Agente de Ventas Mazatlan

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 48 años de experiência en el negocio, y presencia en gran parte del país, solicitan Agente de ventas para sus oficinas en Culiacán. **Requisitos**: - Experiência en ventas y atención a clientes - Licencia de conducir vigente - Ingles intermedio - Disponibilidad...

  • Agente de Ventas Culiacan

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 48 años de experiência en el negocio, y presencia en gran parte del país, solicitan Agente de ventas para sus oficinas en Culiacán. **Requisitos**: - Experiência en ventas y atención a clientes - Licencia de conducir vigente - Ingles intermedio - Disponibilidad...

  • Hostess (Ingles Avanzado)

    hace 7 días

    Cabo San Lucas, México Grupo Monalisa A tiempo completo

    **Sunset Monalisa** está diseñado para seducir los sentidos y cautivar sus emociones, por lo que su tiempo con nosotros será una recuerdo inolvidable y valioso. La pasión y creatividad de nuestros chefs le llevará en un inigualable viaje gastronómico que superará sus expectativas. Estamos seguros de que nos convertiremos en su restaurante favorito de...

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    ALAVE SOLUCIONES AEREAS SA DE CV BUSCA TALENTO COMO TU NUESTRA VACANTE DE AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO (JORNADA 30 HORAS A LA SEMANA) **OFRECEMOS**: UNIFORMES PRESTACIONES DE LEY DOS DIAS DE DESCANSO A LA SEMANA CAPACITACION Y PLAN DE TRABAJO BONO DE PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA VALE DE DESPENSA AGRADABLE AMBIENTE DE TRABAJO **Requisitos**: INGLES...

  • Agente de Servicio Al Pasajero

    hace 1 mes

    Cabo San Lucas, México Alave Soluciones Aéreas S.A de C.V A tiempo completo

    Se solicitan Agente de Servicio al Pasajero por incremento de operaciones - conocimientos en Customer Service, con el siguiente perfil: CONOCIMIENTOS - Atención al cliente: Atender dudas, quejas y comentarios. - Seguimiento a equipajes - Gestión y/o realización de cobro de servicios - Responsable - Honesto - Puntual - Enfocado/a - Horarios rotativos...

  • Agente de Recepción

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México Meliá Hotels & Resorts A tiempo completo

    1.Leer bitácoras y revisar pendientes, para dar seguimiento 2.Recoger soporte y cupones para soportar la habitación en file de Reservaciones o solicitarlo al huésped (cuando aplica). 3.Imprimir folio de salidas programadas 4.Revisar todas las tarjetas de registro de llegadas del día, verificando en sistema reservas adicionales, tarifas y tipo de...

  • Agente de Viajes Vip

    hace 7 días

    Cabo San Lucas, México Chileno Bay Resort & Residences A tiempo completo

    NUESTRA COMPAÑÍA Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y...

  • Agente de Ventas

    hace 7 días

    Cabo San Lucas, México Corporativo Gaviotas SA de CV A tiempo completo

    National Car Rental/Enterprise Rent a Car empresas líderes en arrendamiento de autos con 47 años de experiência en el negocio y presencia en gran parte del país, solicitan Agente de Ventas en Cabo San Lucas Sucursal : Cabo San Lucas Av. Lázaro Cárdenas S/N Edificio Posada Los Cabos Cabo San Lucas, C.P. 23410 **Requisitos**: - Experiência en...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México INMOBILIARIA PUNTA SAN JOSE, SA DE CV A tiempo completo

    Empresa del sector hotelero te invita a formar parte de su equipo: Gerente de Operaciones Sus funciones principales serán: - Satisfacer las necesidades de los clientes durante su estancia - Pre asignado y asignado de habitaciones - Registros de entrada y de salida de huéspedes - Atención de llamadas internas y externas del hotel - Realizar...

  • Recepcionista Bilingüe

    hace 4 semanas

    Cabo San Lucas, México INMOBILIARIA PUNTA SAN JOSE, SA DE CV A tiempo completo

    Hotel Hampton Inn se encuentra en busca de personas con experiência en el departamento de Recepción: Sus funciones principales serán: - Satisfacer las necesidades de los clientes durante su estancia - Pre asignado y asignado de habitaciones - Registros de entrada y de salida de huéspedes - Atención de llamadas internas y externas del hotel -...