Customer Care Manager

Overview...:**Puesto: CCM Norte LATAM****Área: Servicio****Ubicación: Puebla - MX**The Opportunity...:**Propósito da Posição**El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiência excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.**Responsabilidades Principales**:- Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiência.- Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.- Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.- Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.- Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.- Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.- Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.- Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.- Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.- Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.**Requisitos Obligatorios**:- Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.- Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. _Solo se evaluarán CVs en inglés._- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.- Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%-70%).- Experiência comprobada en administración y atención de cuentas clave.**Requisitos Deseables**:- Experiência en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.- Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).- Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.- Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.LI-DG1Why work at JBT...:**JBT Marel** es el proveedor global líder de sistemas y servicios avanzados de procesamiento para las industrias avícola, cárnica y pesquera. En colaboración con los procesadores de alimentos más innovadores del mundo, **JBT Marel** está transformando la manera en que se procesan los alimentos. Nuestra visión es un mundo donde los alimentos de calidad se produzcan de forma sustentable y accesible para todos.Contamos con un equipo de más de 8,000 colaboradores alrededor del mundo, con oficinas y filiales en 32 países en los seis continentes, además de una red de más de 100 agentes y distribuidores.Valoramos la diversidad, porque sabemos que mientras más diverso sea nuestro repertorio, más integradores e inclusivos seremos. Juntos impulsamos a las personas a construir su mejor versión