Concierge

Descripción de la empresaEn Sofitel, el estilo de vida francés es no solo un estado de ánimo: “Frenchness”is about savoir-être — una cierto know-how que viene naturalmente como un estilo de vida elegante y sofisticado. Vivir la Vida a la francesa significa abrazar la vida espontáneamente y apasionadamente, siempre encontrando alegría en todo, ya sea a través de auténticas experiências culinarias animadas, programas de wellness, espacios bellamente diseñados o una sabia mezcla de arte y cultura. Es este estilo de vida personalizado y experiência de viaje de inspiración cultural que Sofitel se compromete a ofrecer nuestros invitados".Descripción del empleoInformar al Chief Concierge, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:- Agendar cualquier tipo de servicio que el huésped llegara a necesitar: reservaciones en restaurantes, confirmaciones de servicios, promociones, confirmación de vuelos o transportaciones hotel-aeropuerto o viceversa, entre otras.- Reportar peticiones o quejas de huéspedes, y organizar amenidades y cualquier petición fuera de lo convencional de los huéspedes.- Presentar información a los huéspedes de una manera amable y convincente.- Anticiparse a las necesidades del huésped, así como agendar servicios acordes a diferentes situaciones específicas.- Escuchar y comunicarse con el huésped de una manera educada y atenta, ya sea por teléfono o en persona.- Atender las necesidades específicas de los huéspedes y atender todos los detalles cuando planeemos sus excursiones, cena de aniversario, cenas, etc.- Trabajar en equipo armoniosamente, apoyar y motivar a los compañeros de equipo que lo necesiten.- Ser proactivo, apoyar en cualquier cosa que sea necesaria, incluso si no es en tu departamento o área.- Tener un conocimiento extenso del hotel y de la ciudad.- Mantener buena relación con contactos importantes, dentro y fuera del hotel.- Ser educado y con etiqueta al hablar por teléfono y en persona, al igual que tener muy desarrolladas las habilidades de relaciones interpersonales.- Asegurar que los estándares de calidad LQA y Sofitel Standards son llevados a cabo y superados.- Mantener una constante y clara comunicación con departamentos clave como Recepción, Botones y Guest Services entre otros.- Cumplir con todas las tareas del checklists al 100%.- Experiência en planear, organizar y ejecutar arreglos para momentos especiales de nuestros huéspedes con proveedores. Para que se excedan los lineamientos de los huéspedes.- Experiência en presentar información a los huéspedes de manera educada, eficiente y convincente.- Mantener y respetar la política de confidencialidad de huéspedes en todo momento.- Tener habilidades de comunicación, escucha, ser amable y servicial.- Apariencia profesional.- Debe ser organizado y orientado al detalle.- Tener una comunicación oral y escrita impecable, en inglés y español, un tercer idioma.- Ser eficaz y eficiente con las tareas a desarrollar y hacer un seguimiento adecuado a las tareas pendientes.- Sobresalir en un ambiente de ritmo rápido.- Habilidad para saber manejar crisis y proveer apoyo.- Proactivo, organizado, orientado al detalle, trabajo en equipo, flexible y empático.- Habilidades de relaciones interpersonales desarrolladas y disposición confiable hacia los huéspedes.- Enérgico y entusiasta con abundantes ideas, con facilidad de pensar fuera de lo ordinario.- Debe tener flexibilidad referente al horario de trabajo- Entendimiento de cada perfil y necesidades de huéspedes en Sofitel y cadena Accor.- Experiência en Guest Service y antecedentes o estudios de turismo u hotelería son un activo increíble.- Recomendamos mucho tener participación o desarrollarse en la asociación de Les Clefs D’Ors para crecimiento y contactos dentro de la industria.**Requisitos**:**Demanda Física**:- Permanecer sentado (50%), caminar (50%), estirarse/manejo de cosas pesadas, agacharse/voltear.- Estar expuesto y tolerar el frio, calor, humedad y ocasionalmente trato con huéspedes molestos.**Riesgos**:- Decepcionar o molestar a huéspedes al no agendar servicios correctamente, eficientemente y de la manera requerida por ellos y de una forma altamente profesional.**Requisitos**:- Preferentemente Llaves de oro- Habilidades desarrolladas en los siguientes: Opera y Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) e internet.- Facilidad de aprender nuevas tareas y programas con poco entrenamiento.- Experiência y facilidad para trabajar bajo presión y hacer varias cosas a la vez.Información adicional**ACERCA DE SOFITEL MEXICO REFORMA**En el vestíbulo, rodeado de una decoración distintiva y un personal atento, la experiência de Sofitel Hotels & Resorts es cálida, acogedora e incomparable. Continuando en restaurantes y bares intrigantes, chefs apasionados y bartenders le presentan especialidades frances