Collaboration Engineer

**Objetivo del puesto**Brindar soporte especializado en telefonía y colaboración unificada al cliente, realizando actividades de administración y operación en plataformas de voz y Microsoft Teams, asegurando la continuidad del servicio y la correcta gestión de cambios.**Responsabilidades principales**- Dar soporte de primer y segundo nível en plataformas de telefonía IP.- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en Microsoft Teams.- Realizar configuraciones básicas y ajustes en SBCs (AudioCodes).- Atender incidencias relacionadas con telefonía y colaboración.- Escalar casos complejos a níveles superiores o al fabricante cuando sea necesario.- Documentar actividades y cambios realizados en la plataforma.- Colaborar con el cliente en la operación diaria de su solución de colaboración unificada.**Conocimientos requeridos**- **Telefonía**: conceptos de PBX, VoIP y entornos UC.- **Redes (básico)**: direccionamiento IP, VLANs, conceptos de QoS.- **Protocolos de señalización**: conocimiento sólido de SIP.- **Microsoft 365 / Teams**: administración básica de usuarios, licencias y políticas.- Deseable experiência con AudioCodes como SBC/gateway.**Habilidades**- Orientación a servicio y trato directo con cliente final.- Capacidad de documentación y seguimiento de tickets.- Trabajo en equipo e interacción con diferentes áreas técnicas.- Comunicación clara y profesional.**Escolaridad y experiência**- Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o afín.- Experiência previa en soporte de plataformas de voz/collaboration (1-2 años mínimo).**Deseable / Plus**- Certificaciones Microsoft (MS-700: Managing Microsoft Teams).- Conocimientos o certificaciones AudioCodes (ACA / ACP).Tipo de puesto: Tiempo completoBeneficios:- Aumentos salariales- Caja de ahorro- Estacionamiento de la empresa- Estacionamiento gratuito- Horarios flexibles- Teléfono de la empresaDisponibilidad para viajar:- 25 % (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial