Ejecutivo Telefónico de Cobranza

**Discover your future at Citi**:Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.**Job Overview**:El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nível inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.**Responsabilidades**:- Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.- Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.- Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**:- 1 año de experiência relevante.- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.**Educación**:- Diploma de bachillerato o equivalente.**PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS**:- ** 1 año de experiência como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.**:- Brindar atención a clientes.- Seguimiento a procesos de cobranza.- Tolerancia a la frustración.- Manejo de conflicto- Escucha activa- Comunicación efectiva**EL OBJETIVO DE LA POSICIÓN ES**:- ** Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.**:- Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.- Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.- Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.- Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.- Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general.- Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.**EL HORARIO Y MODALIDAD DE LA POSICIÓN**:- CALLE PROLONGACIÓN PEDRO ASCENCIO NO. 1001 PTE., COL. L METEPEC.- Presencial- De lunes a domingo- ** 6 días laborables / 1 de descanso**:- ** Disponibilidad de horario**:- ** Vespertino**Job Family Group**:Operations - Collections Default- **Job Family**:Core Collections- **Time Type**:Full time- **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.- **Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.- View Citi’s _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._