Ops Sup Sr Supervisor

The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations- Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.- Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems- Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures- Identify hiring needs to ensure adequate staffing- Serve as a backup for manager, as needed- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.- Can exercise independence of judgement and autonomy.- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.- Ability to manage teams.- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience- Proficient in Microsoft Office- Proactive leadership and motivational skills- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.- ** Experiência requerida**- Al menos 3 años de experiência en gestión de proyectos- Ingles nível intermedio-alto mínimo (B2 - C1 del marco europeo de referencia para las lenguas)- Experiência en manejo de clientes internos- Conocimientos de conceptos financieros básicos (P&L, Gross y Net Benefit, Amortización, VPN, TIR, PayBack.)- Elaboración de Planes de Trabajo (diagrama de Gantt)- Generación de Business Cases- Participación en implementaciones y proyectos en áreas operativas."- ** Conocimientos**- Microsoft Office: Excel, Power Point, Word y Outlook- Herramientas de colaboración: MS Teams y Zoom- ** Objetivo del puesto**Coordinar proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios en áreas operativas internas de Citibanamex, bajo los principios de liderazgo de Citi:- Tomar responsabilidad (retarnos unos a otros para alcanzar el máximo estándar en todo lo que hacemos).- Entregar con orgullo (excelencia para el cliente, excelencia en controles y excelencia operativa).- Alcanzar el éxito juntos (aprendemos de las experiências de todos para sobrepasar las expectativas de nuestros accionistas).- ** Objetivo del área**Gestionar el portafolio de proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios de la dirección operativa de TS&CO y fungir de punto de enlace con áreas especializadas como Control, equipos Globales, Compliance, Tecnología o Finanzas.- ** Funciones principales del Puesto**Coordinar a equipos operativos, tecnológicos y administrativos / soporte para garantizar que se implementen los objetivos de los diversos proyectos tecnológicos, estratégicos o regulatorios. Entre las actividades mínimas esperadas serían- Participar en las sesiones de definición de proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad e integridad para operaciones- Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.- Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada- Establecer un diálogo con los responsables de los proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas- Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades del portafolio- Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación- Validar la documentación de los proyectos en el portafolio de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos- Planeación táctica, ejecución y entrega de proyectos que involucran cambios en estrategia, tecnología, gente y los procesos operativos.- Participación en proyectos de implantación de mejoras tecnológicas en todas sus fases. Proyectos de iniciativas estratégicas y / u operacionales, satisfacción del cliente, calidad y mejora con