Analista Operaciones

En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente. Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros. HSBC te invita a participar en el proceso de selección para:Analista OperacionesObjetivo del puesto:Descargar insumos sobre quejas y aclaraciones recibidas a través del Sistema de Cuidado al Cliente, así como de proveedores, socios comerciales con el fin de realizar indicadores que permitan la detección de fallas en los sistemas y la operación diaria, así como facilitar la información sobre el cumplimiento de los tiempos de respuesta y targets solicitados por parte de Grupo HSBC de los folios recibidos en el Sistema de Cuidado al Cliente bajo la etiqueta de Seguros.Asegurar a través de monitoreos y calibraciones a proveedores externos de servicios de Telemarketing, la calidad en los procesos y servicios de postventa dirigidos a nuestros clientes de acuerdo a los estándares de calidad y políticas de HSBC, así como establecer los lineamientos a seguir para la evaluación a proveedores, estipular las condiciones de monitoreo periódico de calidad telefónica y los formatos de evaluación para llevar a cabo estas actividades.Identificar que los níveles de servicio de los proveedores comerciales sean los adecuados para nuestros clientes de acuerdo a los contratos estipulados con cada proveedor que brinda servicio a nombre de HSBC Seguros así como establecer los lineamientos y níveles de servicio a seguir que se encuentran en cada uno de los contratos con la finalidad de dar seguimiento al cumplimiento del servicio al cliente cumpliendo con las políticas internas.Cumplir con todas las actividades y responsabilidades de control interno del área- Temporalmente se realiza el apoyo al monitoreo de los procesos de seguros en RoboticsPrincipales **Responsabilidades**:- Detectar los problemas en los sistemas y la operación diaria para su pronta solución de acuerdo a los estándares de servicio marcados por el grupo.- Garantizar que el servicio otorgado por nuestros proveedores mediante la línea de atención de seguro de los clientes sea debidamente planteado y corresponda a los lineamientos de Grupo HSBCClientes/Accionistas- Detección oportuna de incremento en quejas para alertar a las áreas correspondientes y afectar a la menor cantidad de clientes posibles.- Verificar que el resultado obtenido de las acciones y estrategias sea el óptimo conforme a los objetivos anuales de acuerdo a la línea de Grupo HSBC.Liderazgo & trabajo en equipo- Mantener constante comunicación con el equipo de trabajo, supervisor, gerente, Operaciones y proveedores para informar con oportunidad fallas en el servicio, sistemas u operaciones que puedan impactar en las quejas y aclaraciones de INMX.- Mantener constante comunicación con el equipo de trabajo, Supervisor, Gerente, y áreas de Apoyo y proveedores para informar con oportunidad fallas en servicio al cliente.**Principales Retos**- Cumplir en tiempo y forma con los reportes establecidos, así como los que son solicitados extemporáneamente.- Asegurar el cumplimiento contractual por cada uno de nuestros proveedores externos.- Asegurar que los monitoreos realizados a nuestros proveedores sean los correctos para brindar el mejor servicio al cliente.**Contexto del Puesto**_**Áreas internas**- Operaciones: Interacción Alta, envío de correo con número de quejas por procesos.- Dirección de Operaciones: Interacción Alta, envío de información periódica sobre proyección de quejas.- Áreas comerciales: Interacción Alta, envío de correo con número de quejas por procesos.**Áreas externas**:- Prestadores de servicio: Interacción media, se realizan monitoreos telefónicos y calibraciones.**Requirements**:**Administración del Riesgo**:- Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.- Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma.**Observación de Controles Internos**:- Cumplir con los altos níveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.- Leer anualmente GSM y Código de conducta.- Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administrac