Asistente de Dirección y Experiencia Al Cliente

Buscamos a un profesional dinámico y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en un rol multifacético que es crucial para el éxito de nuestras operaciones diarias y la satisfacción de nuestros clientes. Como Asistente de Experiência al Cliente, Postventa y Asistente de Dirección, serás el punto de enlace entre nuestros clientes, el equipo interno y la dirección, asegurando una comunicación fluida, una resolución de problemas eficiente y un soporte administrativo impecable. La persona ideal para este puesto es proactiva, posee excelentes habilidades de comunicación y organización, y es capaz de manejar múltiples prioridades con una actitud positiva y orientada a resultados.- **Responsabilidades Clave**:_Experiência del Cliente y Postventa (30% del tiempo):- Atención al Cliente: Ser el primer punto de contacto para los clientes, gestionando consultas, comentarios y quejas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales) de manera profesional y oportuna.- Soporte Postventa: Gestionar el proceso de postventa, incluyendo el seguimiento de pedidos, la coordinación de devoluciones y garantías, y la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir después de la compra.- Gestión de Casos: Documentar y dar seguimiento a todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de CRM, asegurando que cada caso se resuelva de manera satisfactoria y eficiente.- Fidelización de Clientes: Contribuir a la creación e implementación de estrategias para mejorar la experiência del cliente y fomentar la lealtad a la marca.- Recopilación de Feedback: Recopilar y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos, servicios y procesos.Asistencia a la Dirección (70% del tiempo):- Soporte Administrativo: Proporcionar un apoyo administrativo integral a la Dirección General, incluyendo la gestión de agendas, la coordinación de reuniones y la preparación de la documentación necesaria,- Gestión de Viajes: Organizar y coordinar los arreglos de viaje y alojamiento para el equipo directivo, en caso necesario acompañamiento en viajes y reuniones de trabajo.- Comunicación Interna: Actuar como un enlace de comunicación entre la dirección y los demás departamentos de la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva.- Elaboración de Informes: Preparar informes, presentaciones y otros documentos según lo solicitado por la dirección.- Manejo de Información Confidencial: Gestionar información sensible y confidencial con la máxima discreción y profesionalismo evitando relación más allá del tema laboral.- Tareas Administrativas Generales: Apoyar en tareas administrativas generales como la gestión de suministros de oficina y la coordinación con proveedores.**Requisitos y Habilidades**:- Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o un campo relacionado (preferible).- Experiência: Mínimo de 2 a 3 años de experiência en roles de atención al cliente, soporte postventa o como asistente administrativo/ejecutivo.- Edad de 30 a 40 años- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. El dominio del inglés es un plus.- Orientación al Cliente: Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional con una actitud empática y paciente.- Resolución de Problemas: Fuerte capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera efectiva y creativa.- Organización: Habilidades de organización y gestión del tiempo excepcionales, con la capacidad de priorizar tareas y trabajar bajo presión.- Competencia Tecnológica: Dominio del paquete de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) y experiência con software de CRM (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, HubSpot), canva, manejo básico de redes sociale sy campañas.- Proactividad e Iniciativa: Capacidad para anticipar necesidades, tomar la iniciativa y trabajar de forma autónoma con una supervisión mínima.- Discreción y Profesionalismo: Habilidad comprobada para manejar información confidencial con integridad y discreción.**Competencias Clave**:- Inteligencia Emocional- Trabajo en Equipo- Adaptabilidad- Atención al Detalle- Inglés 100%- Manejo de office, canvas- Pensamiento Crítico- Disponibilidad de viajar¿Qué Ofrecemos?- Un rol dinámico y desafiante con oportunidades de crecimiento profesional.- Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.- La oportunidad de tener un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de la empresa.- $20,000 libres- Prestaciones de leyTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 al mesExperiência:- asistente de direccion : 2 años (Obligatorio)Disponibilidad para viajar:- 100 % (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial