Gte Servicio Al Cliente

hace 3 semanas

Ciudad de México Grupo LALA A tiempo completo

Descripción:**I. Misión del puesto**:Diseñar y ejecutar estrategias de Servicio, Comunicación Digital y Relaciones Públicas, alineadas con los objetivos Corporativos de marca y reputación; así como liderar e implementar planes de mejora continua para el equipo de Contact Center y Mesa de ayuda.**II. Responsabilidades del puesto**:- Dirigir proyectos de comunicación digital desde la concepción, estrategia, coordinación, control y obtención de resultados, que impulsen los objetivos establecidos por la compañía.- Implementar procesos efectivos de trabajo con el cliente y con las áreas de soporte del DCD.- Colaborar transversalmente con las áreas claves para crear una narrativa efectiva de la compañía.- Fortalecer la reputación online de Lala a nível corporativo, generando mayor notoriedad con las audiencias de interés a través de las redes sociales y su sitio web.- Disminuir los riesgos a través de la comunicación y del manejo eficiente de las incidencias.- Asegurar la consistencia del contenido visual y narrativa de la compañía para una comunicación digital efectiva en todas las dimensiones organizacionales.- Dirigir y plantear actividades de seguimiento a las plataformas y al equipo de contact center y mesa de ayuda, le genera un valor especial a LALA en la reputación de redes de la marca.- Diseñar y establecer las estrategias de servicio al cliente, y trabajar en conjunto con el equipo para el cumplimiento de manera consistente.- Detectar necesidades de mejora en plataformas tecnológicas que sirven como herramientas de trabajo. Elaboración de los reportes de quejas de calidad para la alta dirección.- Establecimiento de objetivos de atención y satisfacción a clientes del equipo a cargo y asegurar que ellos tomen la misma acción con sus equipos. Elaboración de análisis de quejas de solicitud especifica de las marcas.**Competencias**:- Innovación- Colaboración- Visión Estratégica- Enfoque al negocio- Orientación a Resultados- Resolución de problemas- Enfoque al Cliente**Educación**:- Licenciatura Terminada en Ingeniería Industrial o Económico Administrativa**Conocimientos Tecnológicos**:- Paquetería Office- SAP- Soft Skills Intermedias- Análisis Avanzado.- Herramientas Web

  • Gte Fiscal

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte FiscalCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**Misión del Puesto: Garantizar el cumplimiento de la LISR aplicable a la operativa de valores, revisar la correcta aplicación de los impuestos considerando diferente variables como tipos de emisiones, perfiles de clientes y documentación necesaria que se requiere de los cliente en materia fiscal....

  • Gte Nuevos Productos

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Nuevos ProductosCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**1. Implementar campañas para generar y vincular el programa de lealtad con los clientes. 2. Supervisar la relación comercial con comercios para pagos conjuntos. 3. Supervisar la relación con proveedores del ecosistema de puntos.

  • Gte Business Inteligence

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Business InteligenceCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGContribuir a innovar, desarrollar y optimizar la mejor propuesta de valor acorde a las preferencias y necesidades de nuestros clientes para los productos de lealtad del banco Santander en México así como ayudar a la óptima toma de decisiones asegurando la máxima rentabilidad para el negocio...

  • Gte Select Digital

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Select DigitalCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**Realizar y asegurar una atención integral, personalizada, ágil y digital a los clientes de Rentas Altas asignados a su cartera, generando una experiência digital, única e innovadora en el mercado y garantizando los ingresos y rentabilidad esperada a través de la estrategia, sistemática...

  • Gte-gestión Financiera

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte-Gestión financiera Country: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores,...

  • Gte Atraccion de Talento

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Atraccion de TalentoCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING***Gestiona al equipo de recutamiento a su cargo. *Escucha y comprende las necesidades del cliente, asesorándolos durante el proceso. *Se anticipa a las necesidades del negocio, haciendo mapeos proactivos. *Investiga y procesa una gran cantidad de información sobre la naturaleza de las empresas...

  • Gte Atraccion de Talento

    hace 7 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Atraccion de Talento Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** *Gestiona al equipo de recutamiento a su cargo. *Escucha y comprende las necesidades del cliente, asesorándolos durante el proceso. *Se anticipa a las necesidades del negocio, haciendo mapeos proactivos. *Investiga y procesa una gran cantidad de información sobre la naturaleza de las...

  • Gte Soluciones Financieras

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Soluciones FinancierasCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**1. Ejecutar las estrategias integrales y transversales de productos de Banca de Inversión, DSG, ROF e Inmobiliario a Clientes y/o Equipo Comercial gestionando la transacionalidad con la que se cuenta, así como generando nuevos prospectos en coordinación con los Ejecutivos Comerciales...

  • Gte Monitoreo

    hace 6 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Monitoreo Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** 1. Programar y Coordinar el monitoreo de las actividades y conducta del personal de Global Corporate Banking que realiza operaciones por Cuenta Propia y de terceros, mediante el diseño y ejecución de controles así como el análisis de las alertas y la aplicación de la metodología de testeo y...

  • Gte Mesa Rof Pyme

    hace 6 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gte Mesa ROF Pyme Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** 1. Cotizar precios sobre los productos de ROF (Resultados de Operaciones financieras), derivados de tipo de cambio, compra - venta de divisas y tasas. 2. Atender a los clientes para cierre de operaciones. 3. Gestionar la estrategia comercial para seguimiento y plan de negocios.