Service Delivery Manager Jr

**KIO is hiring****SERVICE DELIVERY MANAGER JR**La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Servicie Delivery jr** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.**Misión del puesto**Gestionar la entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios (portafolio de soluciones IT) establecidos mediante un contrato, asegurando la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Serás el primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo y responsable de su oportuna comunicación.**Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto**:⦁ Lic./Ing. en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).⦁ Experiência mínima de 2-3 años en el puesto. (Deseable experiência en áreas comerciales de la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).⦁ Se requiere experiência en la atención: seguimiento y satisfacción del cliente, visitas corporativas para mantener juntas de seguimiento, conocimiento de la zona metropolitana de Guadalajara para la visita de clientes, experiência en soluciones y servicios de ciberseguridad (deseable).⦁ Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.**¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?**⦁ Detección de nuevas necesidades de negocio vs existentes, a través de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s), con la finalidad de asegurar la continuidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.⦁ Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.⦁ Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del estatus de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto y del seguimiento de todos los níveles de servicio.⦁ Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a través de reporte de monitoreo y volumetría.⦁ Coordinación con el área comercial (ejecutivos, expertos comerciales y arquitectos de soluciones) y el área operativa para la detección y seguimiento de necesidades e incidentes en el servicio al cliente**¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?**⦁ Modalidad: Trabajo remoto desde casa y visitas ocasionales con clientes⦁ Ubicación: Guadalajara (zona metropolitana)**Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**:⦁ Todas las prestaciones de ley⦁ Prestaciones superiores desde el tercer mes:⦁ Vales de despensa⦁ Aguinaldo (30 días)⦁ Caja de ahorro⦁ Fondo de ahorro⦁ Seguro de gastos médicos mayores⦁ Seguro dental⦁ Seguro de vida⦁ Seguro de gastos funerarios⦁ Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)⦁ Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado⦁ Bono semestral por desempeño.KIO CUMPLE CON LA POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN, otorgando igualdad de trato, oportunidades y condiciones sin importar el género, preferencia sexual, color, condición física, origen ni religión. Además, en KIO no solicitamos certificados médicos como parte de nuestros procesos de selección y contratación, y nunca pedimos dinero en ninguna de las etapas del proceso. Se prohíbe la solicitud de certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $32,000.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Caja de ahorro- Descuentos y precios preferenciales- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Seguro dental- Seguro de vida- Teléfono de la empresa- Vales de despensaLugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.