Mgr-front Desk

hace 3 semanas

Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

**Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**職位概述**每日協助前廳部經理管理前廳部職能並監督員工。前廳區包括行李員/門衛、總機和客戶服務/前臺。指導並與經理和員工合作，執行確保高效入住和退房流程的程序。確保客人和員工的滿意度，並最大限度地提高部門的財務業績。**求職者個人資料****教育和經驗要求**- 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年賓客服務、前臺或相關專業領域工作經驗。或者- 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。**核心工作活動****維護客戶服務和前臺目標**- 管理日常運營，確保品質和標準，且每天滿足客戶的期望。- 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮、組織和完成工作。- 處理投訴，解決糾紛，解決不滿和衝突，或與他人進行協商。- 監督人員編制，確保賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。- 確保與員工進行經常性的持續溝通，以建立業務目標意識，傳達期望，認可績效並實現期望的結果。- 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響，並設法實現或超越目標。**支援前臺團隊管理**- 利用人際關係和溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；宣導健全的財務/業務決策；表現出誠實/正直；以身作則。- 鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作。- 樹立榜樣，示範適當的行為。- 監督和管理員工。管理所有日常運營。充分瞭解員工的職位，以便在員工缺勤時履行職責。- 與員工建立和保持開放的協作關係，並確保員工在團隊內部也這樣做。- 在前廳部經理或助理前廳部經理缺勤時，監督前廳部的所有區域。**確保卓越的客戶服務**- 提供超越預期的服務，實現客戶滿意並保留客人。- 透過溝通和協助個人瞭解客人需求，並在需要時提供指導、回饋和個人輔導，改善服務品質。- 回應並處理客人的問題和投訴。- 為客戶關係樹立積極的榜樣。- 授權員工提供卓越的客戶服務。- 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。- 與客戶互動，以獲得關於產品品質、服務水準和總體滿意度的回饋意見。- 確保員工瞭解客戶服務的期望和因素。- 與客人互動並獲得對產品品質和服務水準的回饋。- 在所有部門會議期間強調客人滿意度，並專注於持續的改進。**管理專案和政策**- 實施客戶認可/服務計劃，傳達並確保該流程。- 培訓員工並監督遵循所有信貸政策和程序，以減少壞賬和退款。- 監督當天的銷售程序，最大限度地提高客房收入並控制酒店的入住率。- 監督前臺日常輪班運作，並確保遵守所有政策、標準和程序。- 確保酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程。**支持人力資源活動**- 支持他人的發展需求，並指導、輔導或以其他方式幫助他人提升知識或技能。- 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。- 將關於員工滿意度的問題提請部門經理和人力資源部注意。- 根據需要協助面試和聘用具備適當技能的團隊成員。- 支持部門入職培訓計劃，讓員工接受適當的新員工培訓，以成功履行工作職責。- 參與員工漸進性懲處程序。**其他責任**- 透過電話、書面形式、電子郵件或親自向主管、同事和下屬提供資訊。- 分析資訊和評估結果，以選擇最佳解決方案並解決問題。- 及時向高管、同事和下屬通知和/或更新相關資訊。- 在必要時履行前臺的所有職責。- 在必要時，實行前臺換班。- 開展部門會議並不斷傳達關於前臺目標的明確一致資訊，以實現期望的績效。- 萬豪國際集團致力於成為平等提供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其提供入職機會。我們積極營造包容的環境，尊重並讚揚各員工的獨特背景。我們的最大優勢在於全體員工豐富文化、才能和經驗的融合。我們承諾所有受法律保護之基礎上的零歧視，包括身障、退役身分或受其他適用法律保護的其他情況。_萬怡酒店熱衷於為世界各地的旅客提供優質服務，貼心滿足所需。這份熱忱不僅曾鼓舞我們率先創立專為商務旅行者打造的飯店品牌，也是萬怡酒店至今仍在為每一位賓客的每一段旅程提供精彩體驗的動力。萬怡酒店團隊規模雖小但志向高遠，我們期待心懷熱情的卓越人士踴躍加入，與我們攜手呈獻超越期待的客戶體驗，同時享受不斷進取和自我提升的樂趣。加入萬怡酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從**這裡**揚帆啟程，發揮個人價值，**追求**人生目標，**加入**卓越國際團隊，**展現**真我風采。

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Assists the Front Office Manager in administering front office functions...

  • Mgr-front Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Sheraton Maria Isabel Mexico City Reforma, Paseo de la Reforma 325 Col. Cuauhtemoc, Mexico City, Ciudad de Mexico, Mexico, 6500**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Assists the Front Office Manager in...

  • Mgr-front Desk

    hace 7 días

    Ciudad de México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Westin Santa Fe Mexico City, Javier Barros Sierra 540, Mexico City, Ciudad de Mexico, Mexico, 1219**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**Assists the Front Office Manager in administering front office...

  • Mgr-front Desk

    hace 4 días

    06030, Ciudad de México, CDMX Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24174825 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Meridien Mexico City Reforma, Av. Paseo de la Reforma No. 69, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management-

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management- W Marriott International dążymy do tego, aby być pracodawcą oferującym równe...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management- Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management- Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management- Na Marriott International, nós nos dedicamos para sermos um empregador que oferece...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Peñón de los Baños, México Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information****Job Number** **Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**Courtyard Mexico City Airport, Sinaloa 31, Penon de los Banos, Mexico City, Mexico, Mexico, 15520**Schedule**Full Time**Located Remotely?**N**Position Type** Management- شركة ماريوت الدولية هي شركة توفر فرص توظيف...