Recepción

**Objetivo del puesto**:Responsable de ofrecer una excelente atención a los huéspedes, asegurándose de que el proceso de check-in y check-out sea eficiente, gestionando reservas, proporcionando información y brindando un servicio excepcional que garantice una experiência memorable para los clientes.**Responsabilidades**:- **Atención al huésped**:- Recibir a los huéspedes de manera cordial y profesional, proporcionando una bienvenida cálida y eficiente.- Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos del hotel.- Gestionar las solicitudes de los huéspedes y garantizar su satisfacción durante su estancia (solicitudes de información, recomendaciones locales, servicios adicionales, etc.).- Contestar el teléfono de la recepción y gestionar las llamadas de manera efectiva y cortés.- **Gestión de reservas**:- Verificar y gestionar las reservas de habitaciones, tanto en persona como por teléfono, correo electrónico o a través de plataformas online.- Asignar habitaciones a los huéspedes de acuerdo con sus preferencias y la disponibilidad del hotel.- Gestionar el sistema de reservas, asegurando la correcta entrada y actualización de datos.- **Administración de pagos**:- Gestionar los cobros de los huéspedes, procesando pagos con tarjeta, efectivo o a través de otros métodos permitidos por el hotel.- Emitir facturas y recibos, asegurándose de que los cargos sean correctos y estén debidamente reflejados.- **Comunicación y coordinación interna**:- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, servicio a la habitación, etc.) para garantizar la correcta atención a los huéspedes.- Informar a la gerencia sobre cualquier incidencia o situación relevante relacionada con los huéspedes o las instalaciones.- **Gestión de quejas y situaciones especiales**:- Atender cualquier queja o inquietud de los huéspedes de manera profesional y eficiente, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.- Mantener la calma y actuar con diplomacia ante situaciones conflictivas, siempre en beneficio de la imagen del hotel.- **Cumplimiento de políticas y procedimientos**:- Asegurarse de cumplir con las políticas del hotel, especialmente en lo relacionado con la seguridad, privacidad y bienestar de los huéspedes.- Realizar tareas administrativas relacionadas con el área de recepción, como la actualización de la información de los huéspedes en el sistema y la gestión de documentos.**Requisitos**:- Experiência previa en recepción o atención al cliente (preferible en la industria hotelera).- Conocimiento en el manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de reservas (deseable).- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos (incluyendo fines de semana y festivos).- Dominio de un segundo idioma (preferible, especialmente inglés).- Buena presentación personal.- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.**Condiciones laborales**:- Horarios rotativos.- Uniforme proporcionado por la empresa.- Oportunidades de crecimiento profesional dentro del hotel.- Ambiente de trabajo dinámico y orientado al servicio al cliente.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,100.00 al mesBeneficios:- Ayuda o servicio de transporte- Servicio de comedorEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Recepción: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial