Gerencia de Usados Certificados

DESCRIPCIÓN DE PUESTO**TITULO DEL PUESTO**:GERENCIA DE USADOS CERTIFICADOS**REPORTA A**:GERENCIA GENERAL**DEPARTAMENTO**:VENTAS**FECHA**:24/10/2024**1. PROPÓSITO GENERAL**El Gerente de Usados Certificados es responsable de liderar el área de ventas de autos seminuevos y usados certificados en la agencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca Volkswagen. Su misión es maximizar la rentabilidad y asegurar la satisfacción del cliente a través de la correcta selección, inspección, adquisición, venta y certificación de los vehículos.**2. PUESTOS QUE LE REPORTAN**Gerente de Servicios FinancierosEjecutivos de VentasAsistente Administrativo de VentasSecretaria de VentasPreparador de AutosHostessJefe de lavado en ventas**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.****INTERNAS**Gerente CRM. Para definir los procedimientos de obtención de información de los clientes y mantenimiento de los estándares de satisfacción, así como planeación de estrategias de prospección y ventas. Incluye ventas de unidades usadas, y Servicios Financieros.Jefe de Taller: Asesoría técnica al cliente.Responsable de Acciones de Servicio: Solicitud de Servicio de entrega, preparación y acondicionamiento de autos nuevos.Gerente de Servicio: Programación de los servicios de entrega de unidades nuevas, preparación y acondicionamiento de autos nuevos y usados.Gerencia General: Reporte diario, semanal y mensual de las ventas del departamento, y autorización de Créditos especiales.CALL CENTER Acta de Llamadas (mensual), revisión quejas y citas (diario).Gerente de Refacciones: Coordinar la exhibición y venta de accesorios.Jefe de Sistemas: Fallas en los diferentes componentes de la red.RAD: Coordinación, supervisión de los diferentes programas de Calidad del área. Establecer acciones en los indicadores CSI, seguimiento telefónico.Gerente de Autos Comerciales: Avance diario de actividades y de sus prospectos en la autorización de algún crédito especial y realización de juntas para verificar los avances correspondientes.Servicios Financieros: Solicitud de algún Crédito a VWFS así como seguimiento de los avances.Asistente Administrativo de Ventas: Reporte de inventarios, asignación de unidades.Secretaria: Facturación e integración de expedientes.Auxiliar del jefe de hojalatería y pintura: reparación de unidades nuevas que tienen defecto en pintura y carroceríaJefe de lavado en ventas: preparación de autos nuevos y usados y verificar que los autos usados antes de la toma traigan en buen estado: tapetes, encendedor, antena, llanta de refacción, reflejante, birlo de seguridad, estéreos y bocinas.**EXTERNAS**Clientes: Contacto directo en Sala de Ventas, atención y canalización de reclamaciones, así como con personas morales, físicas e instituciones en la venta de flotillas.VWM: Al tramitar descuentos, bonificaciones y subvenciones, pagos de autos, solicitud de autos.Gerentes de Zona: Plan de trabajo y orden del día.Auditores ISO 9001: Atender revisiones anuales y recertificación.Escuela de Capacitación VWM: Programación para cursos para el personal del área**4. PRINCIPALES RETOS.**Incrementar las ventas totales en un 5%, con respecto al objetivo firmado con VWM (1365 autos pasajero y 92 vehículos comerciales) para el año en curso, Alcanzar 93 puntos en el CRI ventas y alcanzar una calificación de 90% en el mystery shopper.**5. DECISIONES (Más representativas y Marco de Decisiones).**Desarrollar estrategias de ventas.Capacitación de su personal.Realizar los pedidos de autos mensualmente en conjunto con la Gerencia General.Establecer las necesidades de formación de su personal.**6. FINALIDADES.**- **Gestión de Inventario**: Asegurar la disponibilidad de autos seminuevos en línea con la demanda, manteniendo un inventario actualizado y acorde con los estándares de Volkswagen.- **Control de Calidad**: Supervisar la inspección y certificación de los vehículos seminuevos, asegurando que cada unidad cumpla con los requisitos de calidad establecidos por la marca.- **Estrategia de Ventas y Marketing**: Desarrollar estrategias de marketing digital y en piso para impulsar las ventas, incluyendo promociones, campañas y alianzas estratégicas.- **Análisis de Mercado**: Realizar estudios y análisis de mercado para determinar precios competitivos y planificar la adquisición de vehículos que mejor se ajusten a las preferencias de los clientes.- **Atención al Cliente**: Asegurar una experiência de compra excepcional, garantizando que el personal de ventas brinde un servicio al cliente que cumpla con los estándares de la marca.- **Capacitación de Personal**: Reclutar, capacitar y supervisar al equipo de ventas de seminuevos, promoviendo una cultura de calidad y orientación al cliente.- **Control Financiero**: Supervisar el cumplimiento de los objetivos de ventas y margen de gananci