Asesor Telefónico P&s Tiempo Completo

**Asesor Telefónico P&S Tiempo Completo (QBO)** **(** FT**)****UBICACIÓN PRINCIPAL**: MEXICO-QUERETARO-QUERETARO**ORGANIZACIÓN**: AXA Seguros Mexico**TIPO DE CONTRATO**: Fijo**TURNO**: Trabajo de díaHORARIO**: Tiempo completo**DESCRIPCIÓN**En AXA queremos**SER el compañero** que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a**lograr sus metas**, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de**proteger mejor a más mexicanos.****Estamos buscando talento como tú****Objetivo del Puesto**:- Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.**Principales Funciones**:- Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.- Recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.- Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.- Cumplir con los programas de capacitación asistiendo a las reuniones definidas para ello y completando las sesiones que se encuentran en la plataforma de Internet, comprometiéndose a ampliar sus conocimientos para asegurar la correcta aplicación de los diferentes productos, servicios y sistemas que tiene la organización.- Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.- Brindar la atención para nuestros clientes que llaman debido a que tuvieron un accidente o necesitan asesoría sobre el uso de su póliza y los siniestros del área de Autos y Daños.- Proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.**CALIFICACIONES****Requisitos**:- Formación académica: Mínimo bachillerato concluido (Certificado indispensable)- Idioma: No indispensable- Tipo y tiempo de experiência: 1 año en atención al cliente deseable Contact Center.- Herramientas: Office intermedio (Manejo avanzado de computadora)**Competencias**:- _Orientación al cliente, comunicación efectiva, capacidad de aprendizaje, trabajo colaborativo, adaptabilidad al cambio, solución de problemas y ejecución._- Creer en ti te hace llegar más lejos. #KnowYouCan #SabesQuePuedes- Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.**ACERCA DE AXA**Somos una compañía multinacional de origen francés, líder mundial en seguros. En Grupo AXA hemos consolidado nuestro liderazgo global a través de adquisiciones exitosas: nuestras actividades tienen presencia en 64 países en Europa, América del Norte, Asia-Pacífico y una sólida presencia en mercados con potencial crecimiento. En 2017, por noveno año consecutivo, nos hemos posicionado en el ranking de Interbrand - a nível mundial -, como la**marca número uno en seguros gracias a nuestros** 103 millones de clientes y 166,000 colaboradores en todo el mundo.Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.En México, AXA tiene 9 años brindando protección a más de 5 millones de asegurados, gracias a la labor de 3,999 colaboradores y más de 8,000 agentes de seguros en 53 oficinas de servicio en todo el país.La comercialización de nuestros productos se realiza a través de agentes y promotores, corredores, Tiendas AXA y canales alternos como: bancos, cadenas comerciales, empresas e Internet.**QUÉ OFRECEMOS**AXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: ser empresa líder global, impulsar innovación, facilitar experiências para crecer y promover un ambiente abierto y flexible.