Especialista de Soporte de T.i

_**Especialista de Soporte de T.I.**_Grupo Solave SA de CV es una empresa líder con más de 15 años de experiência en la producción de jarabe de agave y tequila, comprometida con la calidad y el desarrollo sostenible. Con un equipo de más de 450 colaboradores apasionados por su trabajo. Ubicación: Amatitán, Jalisco.**Requisitos del puesto**:- Educación mínima requerida: Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas, o afín.- Experiência de al menos 2 años en actividades similares- Conocimientos en Redes y Sistemas, Soporte técnico, Mantenimiento Preventivo y Correctivo de equipos de cómputo, Reparación de impresoras, Configuración de Equipos.- Disponibilidad de horario**Responsabilidades del puesto**:- Atender llamadas, correos, portal de tickets, chat; clasificar por prioridad, urgencia y tipo de solicitud.- Aplicar guías y scripts de diagnóstico para resolver problemas comunes; si no es resoluble en L1, escalar correctamente a nível 2 o especialistas.- Crear, modificar, deshabilitar cuentas; restablecer contraseñas; manejo de grupos; permisos básicos.- Asistencia con correo (Exchange Online), Teams, SharePoint, OneDrive, licenciamiento, sincronización, configuración de perfiles.- Diagnóstico básico de líneas, extensiones, llamadas caídas, configuración de puestos de usuario, traslado de llamadas, basic call routing.- Administración de accesos físicos, credenciales, solución a fallas en lectores.- Resolver errores comunes (atascos, drivers, red, conectividad, colas de impresión), reemplazo de consumibles y pruebas de funcionalidad.- Problemas de encendido, periféricos (teclado, mouse, monitores), conexión de red, puertos USB, redes cableadas/inalámbricas.- Documentar soluciones resueltas, pasos de diagnóstico, FAQs, procedimientos de escalamiento, flujos de trabajo.- Explicar soluciones en lenguaje amigable, mantener al usuario informado del estatus del ticket, gestionar expectativas.- Detectar patrones de fallas repetitivas, reportar propuestas de mejora (automatización, capacitación, actualización de sistemas).- Asegurar que los tiempos de respuesta y resolución cumplan los acuerdos de nível de servicio.**Prestaciones y beneficios adicionales**:- Sueldo competitivo.- Prestaciones superiores a las de ley- Vales de despensa- Fondo y caja de ahorro- Comedor subsidiado- Reparto de Utilidades- Transporte en Zona Valles- Seguro de Vida y de Gastos Médicos Mayores- Contratación permanente a tiempo completo.- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mesTipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mesBeneficios:- Estacionamiento de la empresa- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Servicio de comedor- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial