IT Service Desk Agent
hace 3 días
**Helpdesk Agent**:**Job Title**: Level 1 IT Service Helpdesk Agent (Experienced)**Department**: IT Support Services**Location: Mexico City****Position Type**: Full-TimeLanguage: Fluent English (required).**Overview**:We are seeking a reliable and technically adept **Level 1 IT Service Helpdesk Agent** with proven hands-on experience to join our growing IT support team. While this is a Level 1 role, we're looking for someone who brings practical expertise, strong troubleshooting skills, and a commitment to delivering outstanding customer service. You’ll be the first point of contact for technical support requests, responsible for resolving or escalating issues related to hardware, software, networking, and user access.**Key Responsibilities**:- Troubleshoot and resolve common issues related to desktops, laptops, mobile devices, printers, VoIP systems, and peripherals.- Provide Level 1 support for Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Windows OS, and basic network connectivity.- Escalate complex or unresolved issues to Level 2 or Level 3 teams following established escalation protocols.- Document all incidents, service requests, and resolutions in the ITSM/ticketing system accurately and timely.- Perform user account management tasks, including password resets, access control, and account provisioning.- Support onboarding and offboarding processes by setting up workstations and configuring standard software.- Educate users on basic IT security practices, software usage, and self-help resources.- Assist with hardware deployment, inventory tracking, and basic preventative maintenance tasks.**Required Skills & Experience**:- 2-3 years of experience in a similar IT helpdesk or technical support role.- Strong troubleshooting skills with the ability to diagnose and resolve Level 1 technical issues.- Familiarity with Active Directory, ticketing systems (e.g., SyncroMSP or similar), and remote support tools.- Basic understanding of network concepts (IP addressing, DNS, DHCP, VPN).- Excellent written and verbal communication skills, with a customer-first attitude.- Strong organizational skills and attention to detail.**Preferred Qualifications (Assets)**:- CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals, or equivalent certification.- Experience working in a Managed Service Provider (MSP) environment.- Exposure to ITIL-based service delivery practices.- Familiarity with macOS or Linux systems.**What We Offer**:- A supportive and collaborative team culture- Continuous learning and professional development opportunities- Competitive salary and benefits package- Opportunities to grow within the IT support and infrastructure team**REQUIRED Language Level**:English (Fluent)
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Agente de Service Desk 1a
hace 2 semanas
Edo. de México SONDA IT A tiempo completo¡Únete al equipo SONDA!Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.Estamos buscando un Agente de Service Desk.
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IT Service Desk Agent
hace 4 semanas
Ciudad de México Connectingology A tiempo completoDescriptionAs a leading global food and hospitality company, we offer diverse culinary experiences and services. With the largest catering network in the aviation industry.We are looking for a Service Desk Agent to provide first-level technical support in a 24/7/365 environment. You will be the first point of contact to resolve incidents, accurately log...
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Agente de Service Desk
hace 5 días
Ciudad Apodaca Centro, México Open Service A tiempo completo**Descripción del empleo**Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:**Agente de Service desk**Zona de trabajo: Apodaca (remoto)Horario: 3:00 p.m. a 1:00 a.m. con...
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IT Service Desk Agent
hace 5 días
Ciudad de México DNSnetworks Corp A tiempo completo**Helpdesk Agent**: **Job Title**: Level 1 IT Service Helpdesk Agent (Experienced) **Department**: IT Support Services **Location: Mexico City** **Position Type**: Full-Time Language: Fluent English (required). **Overview**: We are seeking a reliable and technically adept **Level 1 IT Service Helpdesk Agent** with proven hands-on experience to join our...
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Agente de Service Desk 1a
hace 5 días
México SONDA IT A tiempo completo¡Únete al equipo SONDA!Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de Mesas de ayuda estamos...
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Agente Bilingüe de Service Desk
hace 2 semanas
Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo**Empresa importante a nível internacional solicita**:- Agente Telefonico Bilingue de Service Desk*Experiência comprobable de 1 año en Service desk (call center )*Nível de atención L1*Nível de inglés avanzado*Bachillerato Concluido con certificado.*Disponibilidad de horario para laborar 5 días por semana.*Radicar en la Ciudad de México*Zona de...
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Agente Bilingüe de Service Desk
hace 2 semanas
Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo**Empresa importante a nível internacional solicita**: - Agente Telefonico Bilingue de Service Desk *Experiência comprobable de 1 año en Service desk (call center ) *Nível de atención L1 *Nível de inglés avanzado *Bachillerato Concluido con certificado. *Disponibilidad de horario para laborar 5 días por semana. *Radicar en la Ciudad de...
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Ecommerce IT Service Desk Supervisor Mérida
hace 2 días
San Miguel de Cozumel, México Reclutamiento IT A tiempo completoSomos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en México Coordinador Especialista de TI Bilingüe con experiência Soporte Ecommerce a usuario final en cualquier plataforma...
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IT Service Desk and Incident Manager
hace 2 semanas
Ciudad de México Amer Sports A tiempo completoHybrid, Mexico City_ Amer Sports Mexico is looking for an **IT Service Desk and Incident Manager** to lead and develop our **end-user IT support operations** across the North America region. If you are passionate about IT technology, customer experience, and continuous service improvement, this is the perfect opportunity for you! In this role, you will...
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IT Service Desk Agent
hace 2 semanas
Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo_**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_Escolaridad: Carrera técnica, trunca o concluída en Sistemas o carreras afínExperiência: Al menos 1 año...
