Ejecutivo de cuentas

Buscamos un Ejecutivo de Cuentas para gestionar integralmente el ciclo de vida de pólizas de seguros, especializado en renovaciones, cotizaciones de colectividades y flotillas, y gestión de siniestros. Este rol combina excelencia operativa con profunda capacidad de conexión humana para acompañar a nuestros clientes en cada etapa de su experiencia. Reporta a: Gerente de Operaciones Responsabilidades PrincipalesGestión de Renovaciones Administrar renovaciones de cartera Implementar seguimiento preventivo y recordatorios anticipados Elaborar propuestas comerciales estratégicas para contener incrementos Negociar condiciones que equilibren viabilidad comercial con satisfacción del cliente Cotización de Colectividades y Flotillas Estructurar cotizaciones técnicamente precisas para gastos médicos mayores colectivos y flotillas vehiculares Calcular primas, impuestos y recargos con exactitud Presentar propuestas claras y alineadas con necesidades del prospecto Dar seguimiento sistemático hasta conversión o cierre Gestión Integral de Siniestros Tramitar ante aseguradoras desde documentación completa Responder al cliente el mismo día de cualquier consulta Acompañar emocionalmente durante todo el proceso Coordinar con peritos, ajustadores y proveedores según corresponda Elaborar informes de comportamiento de siniestralidad Atención al Cliente Explicar coberturas y condiciones de manera comprensible Anticipar necesidades y proponer soluciones proactivas Gestionar situaciones de crisis con inteligencia emocional Mantener comunicación profesional en todos los canales Requisitos TécnicosExperiencia Requerida ✓ Mínimo 6 meses en sector seguros , específicamente en: Gastos médicos mayores colectivos Seguros de flotillas vehiculares Gestión de renovaciones y siniestros ✓ Mínimo 6 meses en atención al cliente en roles con gestión de crisis o alta sensibilidad emocional Formación Académica ✓ Bachillerato concluido (obligatorio) ✓ Licenciatura en áreas administrativas/comerciales (en curso o concluida - deseable) Conocimientos Especializados ✓ Dominio de productos de seguros de ramos generales ✓ Estructuras de colectividades (coberturas, deducibles, coaseguros) ✓ Ciclo completo de pólizas (emisión, renovación, endosos, cancelaciones) ✓ Proceso integral de gestión de siniestros ✓ Marco regulatorio del sector seguros en México ✓ Cálculo de primas, impuestos y comisiones Competencias Tecnológicas ✓ Dominio avanzado de Microsoft Office 365 (especialmente Excel) ✓ Capacidad de adopción rápida de sistemas de gestión de pólizas ✓ Manejo de herramientas de comunicación digital Competencias Conductuales Críticas Indispensables para este rol: Empatía excepcional - Capacidad de conectar con personas en situaciones de vulnerabilidad Inteligencia emocional avanzada - Gestión de emociones propias y ajenas bajo presión Orientación al servicio genuina - El cliente en el centro, no como discurso sino como práctica Organización rigurosa - Gestión simultánea de múltiples tareas sin pérdida de calidad Atención al detalle - Meticulosidad en documentación y comunicaciones Integridad absoluta - Custodia confidencial de información sensible Resiliencia - Trabajo bajo presión manteniendo calidad y calidez Nuestros Valores (No Negociables) AMOR Ver al otro como a uno mismo: conteniendo, acompañando y guiando con empatía genuina. Colocar el bienestar del cliente en el centro de cada decisión. ⭐ EXCELENCIA Compromiso inquebrantable con calidad superior en cada acción. Búsqueda constante de mejora y cumplimiento riguroso de estándares. HONESTIDAD Integridad absoluta en el manejo de información confidencial, transparencia en comunicación y sinceridad en reconocimiento de errores. No son compatibles con Criner: Personas sin conducta ética demostrable Candidatos que evadan sinceridad o manipulen información Individuos incapaces de custodiar información confidencial Perfiles sin interés genuino por el bienestar de otros Ofrecemos Compensación Salario base: $20,000 MXN mensuales libres Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo) Al superar período de prueba (3 meses): Póliza de gastos médicos mayores Vales de despensa Horario Lunes a viernes: 8 horas diarias (entrada flexible 8:00-9:00 AM) - Presencial Sábados: 4 horas (9:00 AM - 1:00 PM) - Home Office Guardias rotativas: fines de semana para atención vía WhatsApp en casos urgentes Desarrollo Profesional Capacitación intensiva: 2 semanas con acompañamiento directo Acompañamiento continuo durante los primeros 3 meses Empresa en crecimiento con oportunidades reales de desarrollo Impacto directo en resultados (equipo menor a 10 personas) Potencial evolución hacia roles de mayor alcance estratégico Perfil del Candidato Ideal Buscamos una persona que: ✅ Encuentre satisfacción genuina en ayudar a otros en momentos difíciles ✅ Posea disciplina para cumplir estándares rigurosos sin perder calidez ✅ Demuestre integridad inquebrantable en manejo de confianza ✅ Tenga hambre de aprendizaje y crecimiento profesional ✅ Valore trabajar en equipo pequeño donde cada acción cuenta ✅ Comprenda que la excelencia se construye en lo cotidiano No buscamos: ❌ Personas que vean esto como empleo transitorio sin compromiso ❌ Perfiles que prioricen velocidad sobre precisión ❌ Candidatos con historial de comportamiento poco ético ❌ Individuos incapaces de empatizar con el sufrimiento ajeno ❌ Personas que requieran supervisión constante Indicadores de Éxito Retención de cartera: Mínimo 95% (trimestral/cuatrimestral) Tiempo de gestión de siniestros: Máximo 7 días hábiles Tiempo de respuesta al cliente: Mismo día Porcentaje de cotizaciones emitidas: Según cartera asignada Proceso de Selección Envío de CV con carta de presentación explicando alineación con nuestros valores Revisión curricular y validación de experiencia Entrevista inicial: evaluación de competencias conductuales Prueba técnica: caso práctico de gestión Entrevista final con Gerente de Operaciones Verificación de referencias laborales Oferta formal ¿Por Qué Unirte a Criner? En Criner encontrarás más que un empleo: una oportunidad de construir una carrera con propósito, donde tu capacidad técnica y tu calidad humana tienen el mismo valor. Aquí, cada cliente importa, cada póliza tiene una historia, y cada miembro del equipo contribuye directamente al crecimiento de la empresa. Si buscas un lugar donde puedas ser excelente en lo que haces mientras marcas una diferencia real en la vida de las personas, Criner es tu lugar . Aplica Ahora Envía tu CV a y una carta de presentación explicando: Tu experiencia en el sector seguros Por qué te identificas con nuestros valores de amor, excelencia y honestidad Qué te motiva a trabajar acompañando a personas en momentos difíciles La alineación con los valores de Criner se evalúa continuamente. Buscamos personas íntegras que transformen sus principios en acciones cotidianas. Criner - Donde la protección se construye con amor, excelencia y honestidad