Coordinador de Cobranza Vallejo/ call center

Objetivo de la posición Garantizar el cumplimiento de las cuotas de recuperación de cartera asignada mediante la planeación, supervisión y control de la operación diaria. Además, es responsable de mantener la estabilidad de la plantilla haciéndola productiva, asegurando disciplina y motivación, así como de tomar decisiones oportunas que garanticen el logro de resultados y el correcto funcionamiento del equipo. Dirección y Horario Dirección: Azcapotzalco MB Norte 45.Horario: Lunes a Domingo de 10 a.m a 7:00 p.m, 1 día de descanso entre semana.Salario: $18,000 mensuales netos + comisiones. Funciones principales Planeación y control operativo Definir cuotas diarias, semanales y mensuales por equipo y por gestor. Validar la correcta asignación de goteo y cartera. Dar seguimiento puntual a la productividad y cumplimiento de cuotas. Coordinar rutas de gestores de campo y validar reportes de visitas. Supervisión y liderazgo Supervisar directamente a Supervisores y Team Líderes, asegurando que guíen correctamente a sus gestores. Impulsar disciplina laboral (asistencias, horarios, biométrico, descansos). Generar motivación y compromiso en el equipo, equilibrando presión con reconocimiento. Garantizar la estabilidad de la plantilla, evitando rotación innecesaria y asegurando que cada integrante sea productivo. Ejecutar la toma de decisiones estratégicas y operativas para mantener el control y la efectividad de la cobranza. Gestión de indicadores Monitorear KPIs: promesas útiles, RMD, pagos inmediatos, planes de pago, liquidaciones, visitas efectivas. Detectar puntos rojos acciones preventivas y correctivas. Reportar resultados diarios a Jefe de Motor y Director de Operaciones. Gestión de recursos Validar que los gestores cuenten con herramientas de gestión (sistemas, accesos, speechs, papelería). Garantizar el correcto uso de WhatsApp, SMS, Blaster, pagaré electrónico y sistemas de captura. Capacitación y desarrollo Asegurar la formación continua en speechs, técnicas de cobranza y uso de herramientas. Retroalimentar a Supervisores, Team Líderes y gestores para elevar su efectividad. Perfil requerido Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Derecho, Contaduría, o afín. Experiencia: 2+ años en cobranza o gestión de cartera; 1+ año en puestos de supervisión o coordinación de equipos. Conocimientos: Estrategias de cobranza telefónica y presencial. Manejo de indicadores y tableros de control. Uso de herramientas digitales de gestión (predictivo, sistemas de cobranza, WhatsApp/SMS masivo). Competencias: Liderazgo y capacidad de influencia. Comunicación efectiva y firmeza. Orientación a resultados. Análisis de datos y toma de decisiones. Organización y control bajo presión. Indicadores de desempeño (KPIs) Cumplimiento semanal de cuotas de recuperación (% vs cuota asignada). Nivel de productividad de la plantilla (pagos por gestor). Efectividad de visitas de campo (% de visitas útiles vs programadas). Promesas útiles cumplidas. RMD generados. Disciplina operativa (asistencias, reportes, cumplimiento de horarios). Estabilidad de plantilla (rotación mínima y personal activo-productivo). Relaciones internas y externas Internas: Jefe de Motor, Director de Operaciones, Supervisores, Team Líderes, Gestores, área de Proyectos, Judicial, Contraloría. Externas: Deudores, proveedores de sistemas, servicios de mensajería o carta. Estilo de liderazgo esperado Táctico-operativo: cercano al equipo, exigente en disciplina, pero con capacidad de inspirar y motivar. Enlace estratégico: filtra la presión de arriba, transforma las cuotas en planes ejecutables. Formador y decisivo: mantiene la plantilla estable, productiva y con dirección clara, tomando decisiones rápidas y efectivas. Interesados postularse por este medio. #J-18808-Ljbffr