Service Manger

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:**Principales Funciones**:- Punto único de contacto entre las áreas de Infraestructura y Operaciones (I&O) del CPD (Centro de Procesamiento de Datos) y el área de Infraestructura y Operaciones del banco BBVA en cada país.- Seguimiento a los planes de mejora continua de los servicios bancarios que se ofrecen a los clientes finales en las Business Units (BUs).- Seguimiento a los informes mensuales de Níveles de Servicio de los servicios bancarios (globales y locales) que se ofrecen a los clientes finales.- Garantizar que los contribuyentes (Incidentes, Cambios, Incidentes por cambios y Baseline) de la indisponibilidad de los servicios bancarios tienen identificadas sus causas raíz, así como las acciones para erradicar la causa raíz.- Interlocución entre las áreas de I&O Holding y los equipos de I&O Locales para la asignación de las metas anuales de disponibilidad a cada uno de los servicios bancarios que se ofrecen a los clientes finales en cada país.- Interlocución entre las áreas de I&O Holding y los equipos de I&O Locales para la asignación del KPI anual de Incidentes Relevantes.- Asegurar que se siguen los lineamientos establecidos para la asignación de la severidad de un incidente (en caso de ocurrir) que afecta la disponibilidad de los servicios bancarios.- Asegurar que el equipo de I&O Local sigue los lineamientos establecidos para la comunicación al regulador local en caso de existir un incidente que afecte a los servicios bancarios.- Gestionar la ayuda necesaria por parte de los equipos de I&O Holding cuando el país así lo solicite para llevar a cabo sus actividades asociadas a proyectos, implementación de herramientas y/o procesos por parte de I&O Holding.**Retos del Puesto**:- Coadyuvar al seguimiento de los hitos marcados en los diferentes proyectos que se encuentren en curso entre las BUs y las áreas internas de I&O. Ejemplos: Iniciativas del programa de Steel, RCP (Radical Customer Perspective) - Error free/Transparent & Empathetic y el sistema automatizado de medición de los Níveles de servicio. Nota: Los proyectos forzosamente variarán en el tiempo, algunos van a concluir y también habrá nuevos. Los nombres de los aquí citados, son algunos de los que estan en curso**Conocimientos deseables**:- Conocimiento de los conceptos básicos de componentes de un Centro de Procesamiento de Datos (Mainframe, Servidores, Cloud, Routers, Switches, Bases de Datos, componentes de seguridad lógica, etc)**Escolaridad**:- Lic, ingeniería o a fin en sistemas computaciones o afín**Experiência**:- Metodologías Agile- Gestión de Proyectos- Gestión de servicios- Gestionar incidentes**Competencias**:- Toma de decisiones basada en datos.- Capacidad de análisis para plantear soluciones.- Trabajo en equipo.- Proactividad.- Adaptación al cambio.- Trabajo bajo presión.Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar ahora”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: