Ejecutivo de Atención Al Socio

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.**En Meliá Hotels International tienes el poder de crear tu futuro**:Tu talento es lo más importante para nosotros. En Club by Meliá compartimos esa pasión que convierte cada experiência en algo inolvidable. Sé parte de nuestro equipo y acompáñanos a crear momentos únicos para nuestros socios.**Misión del puesto**Cumplir con la filosofía, políticas y estándares de calidad de Meliá Hotels International, ofreciendo un servicio excepcional que refuerce el sentido de pertenencia y fidelidad de los socios al Club.**Objetivo del puesto**:Brindar atención personalizada, soporte y seguimiento integral a los socios del Club durante su estancia, gestionando beneficios exclusivos, celebraciones especiales y resolución de incidencias con el fin de garantizar experiências memorables y fortalecer la relación con la marca.**Funciones principales**:- Dar la **bienvenida personalizada** a los socios a su llegada y durante su estancia, asegurando un acompañamiento cálido y profesional.**Gestionar beneficios exclusivos**: entrega de amenidades, regalos de bienvenida, descuentos y accesos especiales.**Coordinar celebraciones y festejos especiales** (cumpleaños, aniversarios, lunas de miel, etc.) en colaboración con otros departamentos del hotel.- Realizar **seguimiento y solución de incidencias** reportadas por los socios, manteniendo comunicación efectiva y oportuna.- Apoyar en la **gestión de reservaciones internas** (restaurantes, spa, actividades, experiências locales).- Brindar información clara y actualizada sobre **servicios del Club, beneficios y promociones** vigentes.**Canalizar solicitudes** a las áreas correspondientes (housekeeping, recepción, alimentos y bebidas, etc.) asegurando la resolución satisfactoria.- Monitorear la **satisfacción del socio** durante toda su estancia y realizar encuestas de calidad cuando se requiera.- Participar en actividades de **retención y fidelización de socios**, reforzando su vínculo con el Club.- Apoyar a la **gerencia en reportes e indicadores de satisfacción** para garantizar estándares de excelencia.Mantener la **confidencialidad de datos personales y preferencias** de los socios.**Beneficios**- Salario base competitivo.- Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, Aguinaldo, Prima Vacacional).- IMSS desde el primer día.- Vales de despensa, fondo de ahorro, alimentos y transporte.Además, disfrutarás de:- Contratación directa con Meliá Hotels International.- Descuentos exclusivos en marca propia.- Oportunidades de crecimiento en un ambiente internacional.**Requisitos**:- Licenciatura en Mercadotecnia, Turismo, Comunicación, Administración de Empresas o afín.- Inglés intermedio-avanzado (hablado y escrito). _Un tercer idioma es altamente valorado._- Manejo de paquetería Office y herramientas digitales.- Experiência previa en Concierge, Mayordomía, Servicio al Cliente, Relaciones Públicas o deseable en Club Vacacional.Únete a nuestro equipo**En Meliá todos somos VIP**- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._Si quieres ser “**Very Inspiring People**“, síguenos en:**INSTAGRAM** -**TIKTOK** -**LINKEDIN** -**INDEED** -**GLASSDOOR