Soporte Técnico en Campo

**Vacante: Soporte Técnico en Campo****Ubicación**: Presencial**Área**: Soporte**Sobre Inetum**Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente.Con presencia en 19 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como **Top Employer,** certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.**Descripción del puesto**Buscamos una persona con experiência en Soporte Técnico. Proactivo y orientado a soluciones, responsable de brindar soporte técnico en sitio y a sucursales. Su función principal será garantizar la operatividad de los sistemas tecnológicos, equipos de autoservicio y redes de comunicación, asegurando una atención oportuna dentro de SLA y de calidad.**Responsabilidades**:- Sistemas de tickets y gestión de incidencias: ServiceNow, HELIX- Cajeros automáticos (ATM): mantenimiento, actualización de software, diagnóstico de fallas.- Dispositivos de autoservicio: kioscos, lectores biométricos.- POS y terminales de pago: instalación, configuración y soporte.- Windows (cliente y servidor): instalación, configuración, Active Directory.- Paquetería Office y software bancario propietario.- Documentación técnica: para registrar visitas, diagnosticar y hallazgos, en los equipos y dispositivos- Comunicación efectiva con personal no técnico.- Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas en sitio.- Conocimiento de normativas de seguridad bancaria y protocolos de acceso a sucursales.**Requisitos**En caso de no contar con estudios formales, se considerará experiência equivalente en Soporte Técnico, con conocimientos en:- Experiência de 1 año brindando soporte técnico- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de red, servidores y dispositivos periféricos.- Soporte técnico a cajeros automáticos (ATM), terminales POS y kioscos de autoservicio.- Diagnóstico y resolución de fallas en hardware, software y conectividad.- Implementación de medidas de seguridad física y lógica (CCTV, control de acceso, firewalls).- Documentación de visitas técnicas, reportes de servicio y seguimiento de incidencias.- Coordinación con equipos de TI central y proveedores externos.- Cumplimiento de protocolos de seguridad bancaria y normativas internas.- Soporte técnico a usuarios en ofimática y equipos de banca- Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de cómputo y AIO- Blanqueo de discos duros (Blancco)- Diagnóstico y reparación de equipos: impresoras lexmark, plusteck, biométricos, pin pad, mac,laptop, desktop, monitor, teclados, etc.- Experiência en cajeros bancarios, diagnostico.- Conocimientos de cableado estructurado (cobre, categoría 6 en adelante)- Cambio de Rosetas, jack, conector rj45, tendido de cable.- Tecnologías requeridas Dominio de sistemas operativos, instalación y configuración.- Conocimiento de la operación de herramientas para: pruebas de nodos, ponchado de cables.**Lo que ofrecemos**- Certificación Top Employer por nuestras prácticas de gestión del talento.- Programas de formación continua y certificaciones.- Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.- Cultura de innovación y colaboración.- Programas de bienestar físico y emocional.**Compromiso con la igualdad**Tipo de puesto: Por tiempo indeterminadoSueldo: $13,000.00 - $13,500.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial