Supervisor de Médicos: Médico con Cédula y Título, Experiencia Dictamen Médico y Manejo de Personal

**SUPERVISOR MEDICO CALL CENTER****Objetivo del Puesto**:Supervisar, gestionar, capacitar, orientar y retroalimentar equipos de trabajo Médico y de Ejecutivos Telefónicos de manera efectiva con la finalidad de que el equipo brinde una excelente atención y soporte de alta calidad a los pacientes/clientes en ÁREAS DE SALUD ( SERVICIOS INTEGRALES ) y a su vez se logre el cumplimiento efectivo de KPI´S.**FUNCIONES**- **Supervisar y organizar**: Al equipo de Call Center- **Atención de llamadas complicadas**: Escuchar y entender las necesidades del paciente, ofreciendo soluciones efectivas.- **Dar atención y seguimiento a quejas**: En temas médicos registrar todas las interacciones en el sistema de gestión, desde su recepción hasta su cierre efectivo- **Manejo/Seguimiento KPI´S Call Center**: Realizar seguimiento y actualización de reportes, así como el cumplimiento de metas por parte del equipo- **Capacitación de personal**: Transmitir información relevante de procesos así como modificaciones e implementaciones- **Retroalimentación al equipo de trabajo**: Contacto periodico con equipo médico referente a áreas de mejora- **Soporte a médicos**: Dar solución a situaciones que surjan a los médicos telefónicos, en la llamada al derecho habiente y gestionar las incidencias correspondientes del motivo de la llamada, canalizar la llamada con las áreas correspondientes y/o involucradas para la solución del requerimiento.**Requisitos**:- **Educación**: Licenciatura en Medicina (Cédula y título)- **Experiência**: Deseable 1 año Call Center, aseguradoras o asistenciadoras- **Habilidades de Comunicación**: Excelentes habilidades verbales y de escucha activa.- **Manejo de Tecnología**: Conocimientos básicos de informática y uso de sistemas de gestión.- **Manejo de conflictos**: Llamadas criticas, dar asesoramiento correcto, sentido de urgencia.**Competencias**:- **Gestion de equipos de trabajo**: resolución de conflictos- **Inteligencia emocional**:Capacidad de mostrar tacto y sensibilidad al paciente y equipo de trabajo.- **Atención al detalle**:Indagar y verificar historial del paciente (alergias, diferencias fisiológicas, costumbres culturales etc.)- **Toma de decisiones**: Administrar y supervisar planes de trabajo y/o de tratamiento de los pacientes, además de explicárselos- **Comunicación**: Organización, gestión, escucha activa, empatía, resolución de conflictos, capacidad de evaluar de manera profesional y explicar el mejor curso de acción.- **Orientación al Cliente**: Compromiso con la atención al paciente de manera efectiva- **Empatía**: Capacidad para conectar con las necesidades del paciente y/o equipo de médicos- **Resolución de Problemas**: Habilidad para identificar diagnóstico y ofrecer soluciones efectivas.- **Adaptabilidad**: Flexibilidad para ajustarse a cambios en procedimientos y políticas.**Se ofrece**:1. Sueldo base: 15,000 pesos libres nominales2. Bono de Productividad (hasta 4,000 mensual)3. Prestaciones de ley4. Descanso 1 día a la semana fijoZONA DE TRABAJO : METRO TOREOTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,00.00 al mesHorario: Lunes a Sabado de 10 a 18:30 hrs.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,999.00 - $15,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial