Cx Analyst

Job Title: CX Analyst Descripción del Puesto:**Responsabilidades**:- Análisis de datos: Recopilar, interpretar y analizar datos de interacciones con clientes para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiência del cliente.- Monitoreo de calidad: Evaluar la calidad de las llamadas, revisando el uso de modismos, etiqueta profesional, y cumplimiento del guion o speech establecido.- Retroalimentación y coaching: Proporcionar retroalimentación detallada a los agentes sobre su desempeño, destacando áreas de mejora y reconociendo buenas prácticas.- Desarrollo de informes: Crear informes regulares sobre el rendimiento del call center, centrados en KPIs como satisfacción del cliente, tiempo de respuesta y resolución en la primera llamada (FCR).- Aseguramiento de estándares: Asegurar que se sigan los estándares de calidad en todas las interacciones con clientes, proponiendo mejoras cuando sea necesario.- Diseño de encuestas: Elaborar y analizar encuestas de satisfacción del cliente para obtener insights valiosos sobre la experiência del usuario.- Colaboración interna: Trabajar estrechamente con equipos de operaciones, formación y desarrollo para implementar mejoras basadas en los análisis.**Requisitos**:- Educación: Licenciatura en Administración, Marketing, Estadística, Comunicación o áreas afines.- Experiência: Mínimo 2 años en roles similares de análisis de experiência del cliente, calidad en call centers o puestos de auditoría de servicio.- Dominio de herramientas de análisis de datos y CRM.- Inglés AvanzadoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $40,000.00 - $80,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 10 horasLugar de trabajo: remoto híbrido en 11550, Polanco IV Sección, CDMX