Anuncio: Wfm

**Vacante para la empresa Talento y Formación en Ajusco -Tlalpan, Ciudad de México**:**ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE CALL CENTER**:**Buscamos un/a auxiliar de Workforce Management**:** Ubicación**: Ajusco,Tlalpan**Modalidad**: Presencial**Tipo de contrato**: Indefinido**Fecha límite para postularse**: 28 de febrero del año en curso**¿Cuál será tu rol?**Como Workforce Management, serás responsable de gestionar y optimizar los horarios de nuestros equipos, asegurando una cobertura adecuada para cumplir con los objetivos operativos. Trabajarás estrechamente con los supervisores de equipo, utilizarás herramientas analíticas para prevenir incidencias y garantizarás que los recursos humanos estén siempre disponibles de manera eficiente.**Responsabilidades**:- Crear y gestionar los horarios del personal para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.- Analizar patrones de demanda y ajustar los turnos en tiempo real para maximizar la eficiencia.- Colaborar con diferentes departamentos para coordinar la asignación de personal y satisfacer las necesidades operativas.- Utilizar software especializado para pronosticar la demanda y generar informes de productividad.- Uso de bases de datos- Implementar estrategias para optimizar el uso de la fuerza laboral, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente.- Monitorear el rendimiento del equipo y proponer mejoras continuas en los procesos.**Requisitos**:- **Experiência**: Mínimo 1 año de experiência (comprobable) en Workforce Management, en áreas como call center, contact center, servicios de ATC (preferente más no limitativo).- ** Conocimientos técnicos**: Dominio de herramientas de gestión de personal como (ADP, Workforce Software, etc.), así como dominio intermedio de Excel.- ** Habilidades analíticas**: Capacidad para analizar datos de rendimiento y demanda y tomar decisiones basadas en ellos.- ** Trabajo en equipo**: Habilidad para colaborar con otros departamentos y manejar varias tareas simultáneamente.- ** Comunicación efectiva**: Capacidad para resolver conflictos y mantener una comunicación fluida con todo el equipo.**¿Qué ofrecemos?**- **Ambiente dinámico y colaborativo**: Trabaja con un equipo de profesionales dedicados a mejorar continuamente los procesos.- ** Desarrollo profesional**: Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto plazo, según aptitudes.- ** Empleo presencial**:- ** Horario**:turno completo de lunes a viernes (8:45 a 6:00); sábado medio turno (8:45 a 2:00)- Hora de comida y tiempo de break**¿Te interesa?**Si cumples con los requisitos y te apasiona la gestión de la fuerza laboral, te invitamos a postularte Envía tu CV actualizado antes del 28 de febrero.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Atención al cliente**Industria**:Seguros / Aseguradora**Habilidades**:- Cominicación asertiva- Atención a los detalles- ATC- Excel intermedio