Workforce Analyst
hace 2 semanas
MISIÓN:Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.FUNCIONES:- Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC.- Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nível de servicio óptimo (Staffing).- Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos- Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.CONOCIMIENTOS:- Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa- Excel y/o Google Suite intermedio- Estadística e interpretación de información- Manejo de hojas de cálculo y bases de datosEXPERIENCIA (1 AÑO):- Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.- Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound)- Análisis de Tendencias- Elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónicaHORARIO:Lunes a viernesHorario de oficina**Oferta**:- Sueldo bruto mensual $15,042.00- Vales de despensa- Fondo de ahorro 13%- 45 días de aguinaldo- 20 días de vacaciones- Bono de desempeñoSi cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio."Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad”
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Workforce Analyst
hace 2 semanas
Iztapalapa, México Grupo Nacional Provincial A tiempo completoMISIÓN: Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen. FUNCIONES: - Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en...
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Technology Analyst
hace 4 semanas
Iztapalapa, México JLL A tiempo completo**How we support the Whole You**:Our benefits are a good reason to come to JLL.We are committed to hiring the best, most talented people in our industry, and then empowering them with the resources and support to enhance their health, financial and personal well-being. Our underlying benefits philosophy is this: be fair to our people and provide...
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Customer Service Analyst
hace 3 semanas
Iztapalapa, México Carrier A tiempo completo**Country**:Mexico**Location**:LOC5014:FSS- Insurgentes Sur #664 Piso 4 Col. del Valle C.P. 03100, Mexico City**Role**: Customer Service Analyst (Logistics)**Location**: LOC5014:FSS- Insurgentes Sur #664 Piso 4 Col. del Valle C.P. 03100, Mexico City**Full/ Part-time**: full time**Build a career with confidence**Carrier Global Corporation, global leader in...
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Project Analyst Latam
hace 2 semanas
Iztapalapa, México CHEP A tiempo completoCHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more...
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Analyst - Television Classification- Bilingual
hace 4 días
Iztapalapa, México Nielsen A tiempo completoDESCRIPTIONResponsible for the classification and/or validation of data before finalization. Ensure all Ad Intel data including data supplied by external vendors - meets established quality standards.**Job Responsabilities**:- Classification and/or validation of television commercial data, according to established business rules.- Add supplemental data to...
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Travel Agency
hace 2 semanas
Iztapalapa, México JPMorgan Chase & Co A tiempo completo**JOB DESCRIPTION**Finance Operations is focused on the implementation of production tools and processing activities, including any adjustments, reconciliations, and data validations.**Job responsibilities**:- Partner with Technology and various project teams designing new processes for implementation- Work in an Agile work stream while meeting program...
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Travel Agency
hace 2 semanas
Iztapalapa, México JPMorgan Chase & Co A tiempo completo**JOB DESCRIPTION** Finance Operations is focused on the implementation of production tools and processing activities, including any adjustments, reconciliations, and data validations. **Job responsibilities**: - Partner with Technology and various project teams designing new processes for implementation - Work in an Agile work stream while meeting...
