Representante de Atención Al Cliente

Representante de atención al cliente (español)MX-GTO-Leon**Description**:En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como **Representante de Servicio al Cliente (solo Español)** trabajando en **León (Guanajuato),** serás parte de la creación de increíbles experiências de nuestros clientes, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.**Qué es lo que harás**:El representante de atención al cliente (CSR) es responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El CSR es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los níveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento del negocio.**Lo que puedes esperar en un día normal de trabajo**:- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios automovilísticos, etc.- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.- Completar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción.- Gestionar diversos medios de contacto con los clientes:Contactos por correo electrónico.- Información con concesionarios.- Quejas de clientes.- Contacto con otros departamentos.CHAT en línea, proporcionar información sobre:- Lanzamientos e información sobre vehículos.- Promociones.- Planes de financiación.- Información técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación.Contactos telefónicos.- Realizar un seguimiento de su contacto inicial.- Contacto con concesionarios.- Formarse en otros programas y responsabilidades según sea necesario, incluida la formación adicional proporcionada de manera oportuna.- Realizar otras tareas que se le asignen.**Lo que aportas al puesto**:- 1 año de experiência en atención al cliente, preferiblemente en call center- Conocimientos o la experiência previos en la industria automotriz es un plus- Excelente habilidade de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía,. Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva.- Habilidades demostradas en la gestión de reclamaciones de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.- **Indispensable vivir en León Guanajuato.**Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta:**Lideramos con humildad**: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.**Servimos más allá de nosotros mismos**: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.**Dejamos las cosas mejor,** que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.**Ganamos juntos**: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.**Ofrecemos algo extraordinario**: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.Percepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única.**#LI-Remote