Banamex- Ops Sup Analyst 2

The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed- Execute work assigned, including annual review certification and change requests- Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval- Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements- Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes- Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- 0-2 years relevant experience- Proficient in Microsoft Office- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements- Self-motivated and detail oriented- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.Manejo de PC, Paquetería Windows y Office (Excel basico obligatorio/ intermedio deseable. ).Conocimiento de Operaciones Bancarias, de productos y servicios citibanamex, de sistemas, normatividad, capacidad de sintaxis, redacción, ortografía, concordancia y congruencia en la información.Conocimientos de los procesos de Audiencia Condusef (Atención de Audiencias), Trabajo bajo presión, Analisis y argumentación, habilidades de negociaciónValidar el dictamen operativo y su soporte documental; Coordinación con abogados externos para elaboración de informes de Ley de conformidad a lo que establece la ley de Condusef, verificando que sean contestadas las reclamaciones de los clientes en todos sus puntos, adjuntando la documentación que soporte el dictamen; Asistir a las Audiencias de Condusef;Asesorar y explicar al al abogado externo el resultado de la en base a la función de la operación controvertida en Condusef, Coordinación con los analisistas del área de aclaraciones y con los abogados externos quienes llevan la audiencia en condusef, siendo el especialista un apoyo de tipo operativo para la explicación de la respuesta y funcionamiento de los productos y/o servicios bancarios identificando la evidencia que corresponda;Elaborar la agenda de audiencias cerciorandose que se encuentra la respuesta de la reclamación con las evidencias correspondientesAsegurar que todas las audiencias de conciliación ante la CONDUSEF sean atendidas por los abogados externos correspondientes con el fin evitar sanciones de la autoridad.Participar en la generación de mejoras en la elaboración del dictamen operativo e integración del expediente así como en el proceso de atención de los abogados externosGarantizar que se apliquen y/o cumplan dichos cambios de mejora en el proceso inherente a los abogados externos y en los procesos de dictaminaciónParticipar en la generación de mejoras del proceso de atención de los abogados externos sobre la revisión de las evidencias para el pago de honorarios. Participar en revisión del reporte R27 y R28 y asegurar que la información plasmada sea la correcta.Garantizar que se apliquen y/o cumplan dichos cambios de mejora en el proceso inherente a los abogados externos y en los procesos de dictaminaciónValidar el dictamen operativo y su soporte documental, para que los abogados preparen su informe con dicho sustento para atender las audiencias de conciliación ante la CONDUSEF en la Regional que le corresponde, además de brindar soporte operativo en los casos que se requieran conforme a la matríz de riesgo legal/operativo/de negocio que se establezca.Revisión, seguimiento y remisión (Checker) de las respuestas a los abogados externos para la atención de audiencias ante la CONDUSEF.Atención y apoyo a los abogados externos de todas las audiencias celebradas en la división.Atencion al cierre de los folios O