Coordinador(a) de Atención Al Cliente

**VACANTE DISPONIBLE POR CRECIMIENTO**:Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operaciones.Home & Shop, empresa líder en cerraduras inteligentes premium y soluciones de seguridad para el hogar, busca a su próximo **Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operaciones**, un perfil clave para garantizar la mejor experiência del cliente, optimizar la operación diaria, apoyando al área comercial en su crecimiento.**OBJETIVO DEL PUESTO**Ser el enlace principal entre **clientes - instaladores - empresa**, asegurando una atención posventa de excelencia, una operación logística eficiente y un control preciso de la agenda y rutas de instalación.**RESPONSABILIDADES PRINCIPALES****1. Atención a clientes y posventa**- Dar seguimiento a clientes después de la venta.- Resolver dudas básicas sobre uso, instalación, formas de pago y facturación.- Canalizar casos técnicos y solicitudes de garantía.- Mantener una comunicación clara y profesional vía WhatsApp y teléfono.**2. Coordinación operacional y logística**- Ser el punto de contacto entre cliente e instalador.- Confirmar horarios, domicilios, accesos, precios, formas de pago y condiciones de instalación.- Dar soporte durante el día en caso de cambios, retrasos, dudas o imprevistos en instalaciones.- Monitorear y validar que las instalaciones se realicen correctamente, en tiempo y forma, documentando la evidencia.**3. Gestión de agenda, rutas y cierres administrativos**- Mantener la agenda de instalaciones actualizada con información completa.- Construir rutas de instalación eficientes considerando zonas, horarios y tráfico.- Realizar el **cierre diario** de ventas, cobros, instalaciones y pendientes.- Entregar **cierres semanales y mensuales**, así como los reportes para pagos a instaladores.**PERFIL DEL CANDIDATO(A)****Experiência requerida**- 2 a 4 años en **atención a clientes**, **coordinación operativa**, **logística**, o **agendamiento de servicios**.- Manejo de WhatsApp Business, atención multicanal y seguimiento de casos.- Experiência básica en facturación CFDI 4.0 y validación de pagos.- Experiência trabajando con técnicos o personal de campo (deseable).**Educación**- Técnico Superior, Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería, Comercio o afín.**Habilidades**- Excelente comunicación escrita y verbal.- Organización impecable y atención al detalle.- Manejo de estrés, priorización y multitarea.- Empatía, servicio al cliente y resolución de problemas.- Capacidad para coordinar a varias personas simultáneamente.**Conocimientos técnicos**- Google Sheets/Excel (intermedio - tablas, filtros, fórmulas básicas).- Uso de Google Maps o apps de ruteo.- WhatsApp Business y herramientas de registro.- Deseable conocimiento en procesos de garantías y postventa.**OFRECEMOS**- Sueldo competitivo según experiência.- Sistema hibrido con 3 días de oficina y 3 de home office.- Bonos mensuales por desempeño y cumplimiento de métricas.- Capacitación continua en productos inteligentes y procesos operativos.- Ambiente profesional, estable y con oportunidad de crecimiento.- Integración a una empresa en rápido crecimiento en Guadalajara y otras ciudades.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mesBeneficios:- Bebidas gratis- Descuento de empleados- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedor con descuento- Teléfono de la empresa- Trabajo desde casaEscolaridad:- Licenciatura trunca o en curso (Obligatorio)Experiência:- Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)- Gestión de operaciones: 2 años (Deseable)- Supervisión de personal: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: remoto híbrido en Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.