Analista Deteccion Fraude

**Propósito**- Clientes: Proporcionar un excelente servicio al Cliente, adelantándose a las necesidades del cliente y mostrando un alto nível de empatía y compromiso. Debe contar con un conocimiento global de cómo se manejan los diferentes productos bancarios y portafolios que administramos de Centroamérica, identificando oportunidades de riesgo y posibles afectaciones por fraude.- Operacionales: Es el responsable de monitorear transacciones, analizar información y debe ser capaz de identificar transacciones sospechosas y/o de alto riesgo dentro de los consumos o autorizaciones que presentan los diferentes productos que oferta el banco y a su vez verificar la validez de los mismos con los clientes a través de llamadas telefónicas y/o correo electrónico, reduciendo así posibles pérdidas para el banco y mejorando la experiência y satisfacción de los clientes.- Ejecutar el análisis y óptimo accionamiento de las alertas generadas en el sistema antifraude para el monitoreo de los portafolios administrados: Tarjetas de Crédito, Débito, Banca electrónica y Adquirencia de Costa Rica y Panamá.- Proporcionar servicio de atención a clientes para Scotiabank Costa Rica durante las ventanas de horarios y alcance de servicios definidos en los SLA que el área de Prevención de Fraudes participe.- Níveles de Servicio: Cumplir con las actividades y servicios definidos dentro de los SLA en los que el área de Prevención de Fraudes participe.- Financieros: Reducción de pérdidas e impactos financieros por fraude hacia el banco a través de la pronta detección y accionamiento de operaciones de riesgo.**Responsabilidades**- Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales- Análisis de la información obtenida para monitoreo a fin de identificar cuentas con posibles consumos fraudulentos.- Análisis de transacciones de riesgo de los distintos portafolios de Centroamérica.- Seguimiento y aplicación de la matriz de decisiones.- Generación, registro y seguimiento a casos confirmados como fraude.- Mantener comunicación constante con el supervisor a fin de intercambiar información de fraudes y/o tendencias recientes.- Proporcionará servicio a comercios y a Bancos del Consorcio, por llamadas de autorizaciones referidas por cuentas bloqueadas y por parámetros preventivos, identificando la validez de la tarjeta y de ser necesario al tarjetahabiente, siguiendo siempre las políticas establecidas para tal efecto.- Actualizara a diario sus filas de trabajo dando especial importancia a aquellas cuentas con estatus de “monitoreo” o bloqueos temporales a fin de no afectar a los tarjetahabientes por obstrucción al uso de su cuenta.- Brindará servicio de atención a clientes para Scotiabank Costa Rica y Panamá.- En todos los casos será responsable de mantener un alto nível de servicio a clientes y comercios a fin de observar los níveles de calidad que para este efecto tiene nuestra Institución.- Validación telefónica con los clientes de transacciones sospechosas o de alto riesgo evitando así consumos no reconocidos pérdidas financieras e insatisfacción de los clientes.**Requisitos**- Orientado a resultados.- Alta capacidad analítica.- Manejo de llamadas.- Manejo de objeciones.- Trabajo en equipo.- Trabajo bajo presión.Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.Agradecemos tu interés,Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.