Analista de Satisfacción y Soporte Al Cliente

️ Acerca de Bright:Hola Somos Bright, una startup de energía solar fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar paneles solares en hogares, desde financiamiento hasta instalación, para que los clientes puedan pasarse a la energía solar sin pagar nada por adelantado. Hemos recibido financiamiento de los principales inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.**Acerca del puesto**:Únete a nosotros como Analista de Éxito en Satisfacción del Cliente para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfacción del Cliente con las prioridades de la empresa. Serás responsable de actuar como enlace con el cliente para coordinar instalaciones en todas las regiones de México y garantizar una excelente experiência para el cliente. Esto implica solucionar problemas eficientemente con diferentes partes interesadas cuando surgen problemas, asegurando que las instalaciones se completen dentro de los Acuerdos de Nível de Servicio, y brindar retroalimentación efectiva a todas las partes interesadas (instaladores, almacén, adquisiciones, etc.) para una mejora constante mientras se ofrece la mejor experiência al cliente.Tasks**Tus tareas y responsabilidades serán**:**Planificación Estratégica**:- Programar instalaciones con clientes en todo México según la disponibilidad de instaladores y almacenes. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estén listos para recibirlos.**Gestión de Proyectos**:- Asegurarse de que los proyectos se terminen según lo programado en 9 días, trabajando en estrecha colaboración con el propietario de la comunicación del instalador de operaciones.**Control de Tiempo**:- Asegurar que se implementen verificaciones diarias para evitar cancelaciones en las visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio para la Aprobación de Visitas Técnicas.**Resolución de Problemas**:- Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentación de técnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.- Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociación para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensación sea justa para ambos).**Proactividad**:- Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que tu proceso sea escalable a través de soluciones de software.- Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalación de un cliente.**Tus Resultados Clave serán**:En Bright operamos con el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:- OKR 1: el 95 % de los casos de éxito del cliente se cierran dentro de 110 con el SLA frente al 86 % del SLA logrado por trimestre.- OKR 2: puntuación de satisfacción del 100 % en tickets de éxito del cliente por trimestre- OKR 3: Mejorar la satisfacción del cliente durante la etapa de instalación, con el objetivo de < 3 pulgares abajo por trimestre**Requirements**:**Estamos buscando a alguien que**:- Tenga al menos 1 año de experiência en servicio al cliente.**Tenga las siguientes habilidades**:- Tenga habilidades en SQL y experiência en análisis de bases de datos.- Serás el gestor de proyectos de cada instalación, por lo que tu objetivo será crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.- Sea conciso y claro en la comunicación (español e inglés).- Estarás en comunicación con varios equipos y como nuestra empresa es remota, necesitamos que tengas una gran comunicación.- Sea organizado, cómodo con la tecnología y pueda adaptarse a cambios estructurales rápidos.- Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos, lo que te permite liderar cualquier proyecto que desees con el objetivo de aumentar la eficiencia.- Sea extremadamente paciente y comprensivo.- Estarás en comunicación vía WhatsApp y teléfono con nuestros clientes, y a veces tendrán problemas durante su instalación, así que debes ser paciente y comprensivo con ellos para ser su apoyo en estos desafíos.**Benefi