Firstline Field Service Technician

Diebold Nixdorf es un desarrollador y fabricante de equipos en el sector bancario y minorista líder a nível internacional. Actualmente, buscamos a un técnico de mantenimiento de campo de primera línea. En el área de responsabilidad asignada, como técnico de mantenimiento de campo de primera línea, llevará a cabo instalaciones básicas y pequeñas reparaciones para todos los productos y servicios de Diebold Nixdorf, incluido el mantenimiento de equipos de puntos de venta minoristas, cajeros automáticos y bancos, además de los ordenadores y periféricos relacionados. Además, se ocupará de limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, cámaras acorazadas, etc., así como trabajos de proyectos especiales cuando sea necesario. Este puesto requiere el uso de herramientas manuales básicas y una comprensión general de ordenadores, periféricos de ordenadores y conectividad de la red.**Principales responsabilidades**- Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nível de servicio.- Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.- Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.- Revisar historiales de llamadas.- Comunicar con exactitud los datos del servicio.- Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.- Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).- Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).- Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.- Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.- Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.- Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.- Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.Cualificaciones necesarias- Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiência profesional relacionada demostrable.- Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.- Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.- Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.- Aceptar la exposición a elementos externos.- Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.- Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas.- Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.- Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.- Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.- Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.- Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.- Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches.Cualificaciones deseables- Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.- Experiência deseable en instalaciones o reparaciones electromecánicas.- Conocimiento actual del sector y experiência previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.- Experiência previa deseable como técnico de mantenimiento de campo.LI-RM1