Command Center Shift Specialist

Descripción del trabajo:**Sobre AXA**:Como una compañía de seguros líder a nível mundial, actuamos para el progreso humano protegiendo lo que importa. Con 153,000 empleados en 54 países que trabajan para 105 millones de clientes, hemos creado una comunidad verdaderamente dinámica y vibrante. La inclusión y la diversidad están estrechamente vinculadas con nuestros valores, y juntos estamos fomentando una cultura de respeto, tanto hacia los demás, como hacia nuestros clientes y las comunidades que nos rodean. Únete a AXA y sentirás que perteneces, que estás incluido y que puedes prosperar. Podrás moldear la forma en que trabajas y realmente potenciar tu potencial al buscar nuevas oportunidades, romper barreras y beneficiar a las personas en momentos críticos de sus vidas. Esta es tu oportunidad de construir el mañana que deseas.**Sobre la entidad**:AXA se está convirtiendo en una empresa sostenible, liderada por la tecnología, y en AXA Group Operations somos uno de los principales catalizadores de esta transformación.Marcamos la pauta impulsando y empoderando la evolución de nuestro modelo de negocio de seguros a través de la tecnología y la innovación, llevando su implementación concreta a nível global de manera rápida, con un alto nível de asesoramiento y ejecución.Estamos presentes en 17 países con equipos comprometidos y altamente calificados. Aprovechamos la tecnología, los datos, la fuente, la seguridad y la asignación de inversiones de manera global, pero también logramos economías de escala y sinergias cuando es necesario.En AXA Group Operations, queremos ser reconocidos en tres campos de acción:- Tecnología de datos de vanguardia para impulsar la experiência del cliente- Compras y abastecimiento de vanguardia para mejorar la eficiencia y gestionar mejor los riesgos- Equipo global de alto rendimiento para fortalecer las alianzas con las entidades de AXA**Objetivo del puesto**:Asegurar la coordinación y supervisión de las actividades del Centro de Comando durante el turno, establecer y mantener canales de comunicación efectivos con las áreas de soporte, monitorear y resolver incidentes y eventos, y garantizar la continuidad operacional. El objetivo es optimizar la gestión operativa y mejorar el rendimiento del Centro de Comando.**Sobre el trabajo**:**Responsabilidades principales**- Controlar las actividades realizadas por los miembros del equipo L0 y L1.- Garantizar la continuidad operacional durante los cambios de turno, proporcionando información suficiente para la respuesta a incidentes.- Establecer y mantener canales de comunicación con las áreas de soporte para hacer seguimiento y resolver eventos e incidentes.- Preparar informes para identificar áreas de mejora en las operaciones del Centro de Comando.- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs) del Centro de Comando.**Habilidades y experciencias**:- Mínimo 2 años de experiência en la operación de un Centro de Comando o área de Monitoreo, siguiendo alertas y/o eventos.- Conocimiento de ITIL en Operaciones de Servicio y Transiciones de Servicio.- Garantizar los estándares de disponibilidad de la infraestructura monitoreada.- Conocimientos intermedios de los sistemas operativos Unix y Windows.- Competencias avanzadas en informática, incluyendo Microsoft Office.- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para negociar con clientes.- Habilidades de liderazgo y capacidad para tomar decisiones rápidas.- Capacidad para evaluar situaciones de manera efectiva.- Capacidad para identificar problemas críticos de manera rápida y precisa.- Inglés profesional ; conversacional y escrito.**Lo que ofrecemos**:Reunimos la experiência, diversidad cultural y creatividad de más de 8,000 empleados en todo el mundo y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en todos los aspectos del empleo (género, LGBT+, personas con discapacidad o de diferentes orígenes) y con promover la Diversidad e Inclusión, creando un entorno laboral donde todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto, y donde se valoren las diferencias individuales.- 3 días de remoto por semana.