Especialista Bdc

Brindar una experiência única y diferencial a todos y cada uno de nuestros clientes mediante el uso de herramientas tanto digitales (chat) como no digitales (teléfono).- Tener conocimiento pleno sobre el _Customer Journey_ tanto en venta como en compra de autos.- Recibir los clientes que llegan por los diferentes medios de contacto de Curbo (_Whatsapp_, chat, formulario Web, correo electrónico y llamadas), entendiendo su necesidad de buscar y comprar un carro (proceso _Find My Car_ y Venta), vender un carro (proceso _Sell My Car_) o Toma/_Trade_ In (Vender para comprar) y realizando los procedimientos correspondientes para lograr agendamientos para inspección y _Test Drive_.- Conocer nuestros productos y servicios, e información detallada sobre la venta de productos complementarios como el financiamiento, seguros y garantías para aclarar dudas generadas por los clientes.- Re-confirmar las visitas agendadas de los clientes a los Curbo Spots.- Alertar al líder supervisor sobre oportunidades de mejora en nuestro servicio y procesos para mantener y aumentar la satisfacción del cliente.- Llegar a los objetivos/metas individuales establecidas para el área de BDC.**Formación**:Profesional graduado(a) en carreras administrativas técnicas o universitarias (Excluyente)**Experiência**:Mínimo 1 año de experiência en atención a clientes a través de Contact Center (Excluyente).**Conocimientos específicos**:Conocimiento del mercado comercial automotriz (Deseado)Conocimiento de herramientas de gestión de contactos y manejo de CRM (Excluyente)Manejo intermedio-avanzado de Office (Excluyente).