Customer Operations Specialist

**Título**: Especialista en Operaciones de Atención al Cliente**Reporta a**: Título del Gerente**Departamento**: Operaciones de Atención al Cliente**RESUMEN DEL ROL**Únete a nuestro equipo global de **Operaciones de Atención al Cliente en Ciberseguridad** en un rol clave responsable del cumplimiento preciso y oportuno de pedidos. Impulsarás una estrategia de facturación centrada en el cliente, utilizarás un conocimiento profundo del producto y de los procesos, y colaborarás de manera transversal para garantizar experiências sin inconvenientes para el cliente.Un Especialista exitoso es detallista, se desenvuelve bien en entornos dinámicos y adopta el crecimiento personal y profesional continuo.**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES****Gestión de Pedidos y Facturación**- Procesar pedidos de renovación y ventas, asegurando alineación con las directrices internas de aprobación para impulsar ingresos recurrentes (ARR).- Revisar pedidos para asegurar precisión en precios, términos, fechas de servicio y documentación antes de la facturación.- Facturar nuevas ventas, renovaciones y actualizaciones en el CRM correspondiente dentro de los tiempos establecidos.**Atención al Cliente**- Colaborar con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente y Soporte para ofrecer un servicio sin interrupciones.- Proporcionar claves de licencia tras el pago o según lo solicite Soporte.**Gestión de Sistemas y Datos**- Mantener datos de clientes actualizados y precisos en los sistemas CRM.- Gestionar licencias o provisiones en múltiples plataformas con alta precisión.- Asistir con solicitudes de licencias de exportación cuando corresponda.**Coordinación Financiera**- Colaborar con Cuentas por Cobrar para resolver facturas vencidas y problemas de pago de clientes.**Calidad y Cumplimiento**- Asegurar que todos los pedidos de venta cumplan con los requisitos específicos de documentación y aprobación del producto o marca.- Cumplir con políticas internas al crear claves o provisionar servicios.**Soporte Interno**- Capacitar a colegas y nuevos miembros del equipo cuando sea necesario.- Mantenerse al día en licenciamiento de productos, políticas de ventas y procedimientos.- Cumplir con tareas especiales o proyectos asignados por la gerencia.**REQUISITOS BÁSICOS**- Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente, o experiência/educación equivalente.- Dominio de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).- Conocimiento de estructuras de precios, incluyendo márgenes, descuentos y aumentos de tarifa.- Fuertes habilidades organizativas y de gestión de múltiples tareas.- Persona detallista, proactiva, confiable y con iniciativa.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con etiqueta profesional en correos electrónicos.- Enfoque centrado en el cliente con actitud profesional.- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.- Habilidades básicas de negociación y mentalidad creativa para resolver problemas.- Cómodo/a con la ambigüedad y la complejidad en entornos dinámicos.- Familiaridad con sistemas CRM, Power BI u otras herramientas de análisis.- Disposición para trabajar horas adicionales durante periodos pico (fin de mes/trimestre/año).Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $30,000.00 al mesTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- Cuantos años de experiência en servicio al cliente y facturación tienes?- Cuentas con familiaridad con sistemas CRM, Power BI u otras herramientas de análisis?Lugar de trabajo: Empleo presencial