Analista de Soporte

hace 3 semanas

Hermosillo, México Reclutamiento TI A tiempo completo

**Objetivo general**:Dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.**Responsabilidades**:- Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: Chat, Mensajero, Teléfono y Correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.- Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nível de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.- Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.- Analizar la información del Cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.- Documentar los errores e identifica reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.- Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.**Escolaridad requerida**:Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Informática, en Ingeniería Sistemas Computacionales, en Ingeniería Industrial y de Procesos, Ingeniería en Mecatrónica, Ingeniería Electrónica y ComunicacionesDeseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica**Beneficios**:- Prestaciones de ley y superiores- Reparto de Utilidades (PTU)- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)- Fondo de Ahorro para el retiro- Descuentos exclusivos en tienda- Incentivo por término de estudios- Útiles para tus hijos en edad escolarTipo de puesto: Tiempo completo.Duración del contrato: IndefinidoLugar de trabajo: Empleo presencialTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $1.00 - $2.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México NSU SEGURIDAD ARMADA A tiempo completo

    Importante empresa de SeguridadSolicita**:Analista de soporte tecnico**Sueldo: 12,000 mensuales (libres)Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00Prestaciones de LeySeguro de vida**Requisitos**:- Escolaridad: Ing. Sistemas o carrera a fin- 1 año de experiência en la misma posición- Disponibilidad de horario- Disponibilidad de viajarFunciones...

  • Analista de Soporte Estratégico

    hace 4 días

    Hermosillo, México Reclutamiento VTR A tiempo completo

    **¡Estamos en busca de un analista de soporte estratégico!**Somos una empresa dedicada a desarrollar y comercializar productos de suplementos alimenticios.El departamento de Soporte Estratégico a Operaciones, conocido como "Mission Control," es fundamental para la gestión eficiente y el éxito sostenido de la empresa. Este departamento monitorea y...

  • Analista de Soporte Estratégico

    hace 5 días

    Hermosillo, México Reclutamiento VTR A tiempo completo

    **¡Estamos en busca de un analista de soporte estratégico!** Somos una empresa dedicada a desarrollar y comercializar productos de suplementos alimenticios. El departamento de Soporte Estratégico a Operaciones, conocido como "Mission Control," es fundamental para la gestión eficiente y el éxito sostenido de la empresa. Este departamento monitorea y...

  • Auxiliar de Soporte Tecnico

    hace 3 semanas

    Hermosillo, México HABLATEL CC INTERNACIONAL S DE RL DE CV A tiempo completo

    Buscamos**:Analista de Soporte Tecnico.**Funciones Principales:- Experiência en reparación de pc, laptop, impresoras- Carga de imagen- Configuración de correo- Cableado de redes- Reparación y diagnóstico de Impresoras- Formateo de Windows- Trabajo por medio de ticketTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Turno de...

  • Analista de Soporte

    hace 2 horas

    Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

    Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 horas

    Hermosillo, México Coppel S.A de C. V. A tiempo completo

    **Objetivo general**: dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de Service Desk, Gestión de Incidentes, Solicitudes y Conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa. **Responsabilidades**: - Resolver los...

  • Analista de Sistemas

    hace 1 semana

    Hermosillo, México SHIELD SEGURIDAD PRIVADA ARMADA A tiempo completo

    Shield seguridad esta en búsqueda de Analista de Soporte tecnicoFunciones:- Soporte en sitio- Soporte en sucursales via remota- Conocimiento en DVR- Conocimiento en equipos de seguridad electrónica- Manejo de sistemas operativos- Manejo de paqueteria en general- Instalacion de camaras- Elaboracion de correos, usiarios- Mantenimiento a impresorasTipo de...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Hermosillo, México Reclutamiento TI - Culiacán A tiempo completo

    **Responsabilidades**:- Brindar soporte a la operación de la organización, llevando a cabo una administración correcta de las incidencias reportadas.- Resolver incidencias por medio de ticket, correo o llamadas.- Recolectar y analizar la información obtenida de monitoreo, a fin de diagnosticar y controlar el rendimiento de los procesos que se llevan a...

  • Analista de Sistemas

    hace 5 días

    Hermosillo, México SHIELD SEGURIDAD PRIVADA ARMADA A tiempo completo

    Shield seguridad esta en búsqueda de Analista de Soporte tecnico Funciones: - Soporte en sitio - Soporte en sucursales via remota - Conocimiento en DVR - Conocimiento en equipos de seguridad electrónica - Manejo de sistemas operativos - Manejo de paqueteria en general - Instalacion de camaras - Elaboracion de correos, usiarios - Mantenimiento a...

  • Analista de Soporte Comercial y Documental

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México RCR REFRIGERACION A tiempo completo

    Descripción del puestoEstamos en búsqueda de un Analista de Soporte Comercial y Documental que brinde apoyo operativo a las áreas comerciales, atención a clientes y seguimiento de proyectos. La posición participa en la elaboración de reportes, control de documentación, forecast, backlog de sucursales y seguimiento de estrategias internas.El puesto...