Ejecutivo De Ventas Call Center

Oferta de Ejecutivo/a de Ventas Call Center Marca líder de cosméticos en América Latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes para atención de incidencias e investigación de casos de fraude. Turno vespertino de 12:00 a 20:00. Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (rotadas con el resto del personal). Sueldo neto de 10,140 MXN y bono de cierre de mes de 2,000 MXN distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente. 30 minutos de comida. Responsabilidades Brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz y brindando soluciones dentro de los tiempos de respuesta establecidos. Mantener un sistema de registro eficaz de gestión de quejas o reclamaciones, con rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas. Brindar excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión. Verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación. Recolección, revisión y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude. Análisis e interpretación de bases de datos de fuentes cerradas (altas, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o créditos y realización de pedidos). Realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad del servicio al cliente y prevenir el fraude. Edad y sexo indistintos. Requisitos Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares. Office avanzado (Excel prioritario). Software de ventas y fidelización de clientes. Perfil y expectativas Será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Funciones principales: Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. Identificar desviaciones de guiones, protocolos y estándares de servicio. Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para desarrollo y mejora de desempeño. Elaborar reportes de calidad, analizando métricas como cumplimiento de estándares, satisfacción del cliente y resolución de primer contacto. Participar en calibración de criterios de evaluación con supervisores y capacitadores. Colaborar en diseño y actualización de guiones, manuales y material de capacitación. Detectar tendencias y patrones que indiquen problemas recurrentes o áreas de mejora. Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. Apoyar en la capacitación y desarrollo de los agentes en calidad y servicio al cliente. Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para dar retroalimentación constructiva, atención al detalle y orientación a la calidad. Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Acerca de la empresa y el rol Supervisor/a de Operaciones – Call Center en Skala: líder en consultoría para conectar talento y cultura, con apoyo para una empresa del sector Contact Center en crecimiento. Buscamos un/una Supervisor/a de Operaciones para liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes, asegurando objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente. Lo que harás Supervisar y acompañar al equipo de agentes para cumplir métricas (SLAs, AHT, NPS, calidad, etc.). Monitorear operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas. Brindar retroalimentación y coaching individualizado. Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes. Colaborar con Calidad para planes de mejora continua. Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes. Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia. Fomentar un ambiente laboral positivo y orientado a resultados. Perfil buscado Dominio de herramientas de contact center y CRM. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos. Enfoque en resultados y orientación al cliente. Disponibilidad inmediata y gusto por entornos dinámicos. Interés en desarrollo profesional y crecimiento en un contact center en expansión. Remuneración y horario Ejecutivo de ventas con ingreso fijo mensual de 8,000 a 15,000 MXN (según experiencia), bonos y comisiones sin tope, incentivos por metas y oportunidad de desarrollo a corto plazo. Horario de lunes a viernes, con horario flexible de 9:00 am a 2:00 pm. Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días. ¿Te interesa? Postúlate por este medio o al número indicado. #J-18808-Ljbffr