Team Leader

Como **GDC** **Team Lead **será parte de un equipo responsable por la implementación y gestión del modelo operativo que apunta a la transformación, la excelencia y al servicio al cliente (interno y externo).Dentro de sus principales retos estarán:- Interactuar con equipos técnicos y comerciales, para garantizar la correcta prestación del servicio, bajo los estándares definidos.- Trabajar juntamente con el Country Team Leader para garantizar el cumplimiento de objetivos y metas organizacionales.- Coordinar conjuntamente con el equipo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los KPIs acordados.- Apoyar en el levantamiento de proyectos y acciones correctivas que contribuyan con la transformación y la mejora continua en la operación.- Mejorar su conocimiento técnico de los planes de beneficios- Mejorar sus habilidades de gestión de procesos, gestión de proyectos y gestión de personal**Responsabilidades**- Coordinación de las operaciones diarias (evaluación de carga de trabajo y capacidad; asignación de carga de trabajo) garantizando el correcto desempeño y gestión por parte del equipo a cargo- Control de métricas e indicadores diarios- Apoyo continuo al equipo de trabajo en procesos de escalonamiento y gestión ante partes interesadas- Analizar juntamente con el SME del país métricas e indicadores de gestión que permitan identificar brechas y oportunidades de mejora dentro de los procesos- Garantizar el levantamiento y ejecución de acciones de mejora y correctivas en la operación- Presentación de informes y reportes de indicadores a la gerencia y partes interesadas del GDC México- Ayudar a impulsar el cumplimiento de los requerimientos de los clientes tanto internos como externos- Llevar a cabo sesiones regulares de actualización con las partes interesadas sobre el desempeño y los desafíos de H&B- Garantizar que los recursos a cargo tengan el conjunto de habilidades necesarias para apoyar a los clientes, incluido el seguimiento de la matriz de habilidades y plan de carrera- Realizar informes mensuales de revisión de desempeño y presentarlos ante el Country Team Leader y Gerencia de GDC México- Garantizar el cumplimiento de Ciclos de tiempo de la gestión de los equipos a su cargo- Garantizar excelencia en la prestación del servicio a los clientes con oportunidad en la atención y la ejecución de las tareas asignadas, mejora continua en la calidad de la gestión y los estándares de manejo seguro de información- Apoyar en la implementación de cambios en procesos o iniciativa de automatización de los mismos- Apoyar en el cumplimiento de los objetivos de margen operativo: identificando y contabilizando oportunidades de eficiencias en los procesos de operación.**Requisitos**- Profesional en carreras administrativas énfasis en matemáticas o negocios.- 3+ años de experiência laboral ya sea en una compañía de seguros o en una empresa de outsourcing realizando procesos de salud (por ejemplo, reclamaciones, inscripción); con al menos 1+ años de experiência en un rol de líder de equipo- Experiência en actividades de Front Office y gestión de clientes- Valorables conocimientos de Power BI- Conocimiento en gestión de la fuerza laboral e informes de métricas- Experiência con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos (las habilidades avanzadas de Excel son esenciales)**Requisitos**- Profesional en carreras administrativas énfasis en matemáticas o negocios.- 3+ años de experiência laboral ya sea en una compañía de seguros o en una empresa de outsourcing realizando procesos de salud (por ejemplo, reclamaciones, inscripción); con al menos 1+ años de experiência en un rol de líder de equipo- Experiência en actividades de Front Office y gestión de clientes- Valorables conocimientos de Power BI- Conocimiento en gestión de la fuerza laboral e informes de métricas- Experiência con validación y manipulación de datos en herramientas de gestión de datos (las habilidades avanzadas de Excel son esenciales)