Processor End to End Cust Serv

(“Some careers have more impact than others.If you’re looking for a career where you can make a real impression, join GSC HSBC and discover how valued you’ll be.HSBC is one of the largest banking and financial services organisations in the world, with operations in 64 countries and territories. We aim to be where the growth is, enabling businesses to thrive and economies to prosper, and, ultimately, helping people to fulfil their hopes and realise their ambitions.We are currently seeking an experienced professional to join our team in the role of Processor End to End Cust Serv**Propósito del Puesto **_(Resumen general del puesto)_ _El rol comprende una serie de tareas que implican el monitoreo y supervisión de los equipos asignados (volumen, calidad, ICATs, entorno y comportamientos), conociendo las etapas involucradas en los procesos de Atención a Autoridades Manteniendo una actitud de líder frente al equipo de trabajo, detectando áreas de oportunidad, así como las áreas de fortaleza a nível grupal e individuales. El enfoque es de alta calidad y por lo tanto se espera que los aspirantes cumplan con las regulaciones, políticas y expertís en los procedimientos de atención de Oficios de Aseguramiento, Hacendarios, Judiciales y Operaciones Especiales instruidos por diversas autoridades, ejecutando controles e identificación de riesgos en operaciones monetarias de embargo, liberación o entrega de recursos de clientes de HBMX, así como obtención de información y documentación requerida por las diversas autoridades._**Conocimiento de la Función**- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a la evolución y el cambio de prioridades.- Dispuesto a trabajar en un horario flexible para adaptarse a las necesidades del negocio.- Conocimiento especializado de procedimientos, sistemas y aplicativos para la atención de Oficios de Autoridades.- Proporcionar apoyo en todas las funciones de supervisión.- Conocimiento sobre temas de control y riesgo- Administración de bases de datos en ExcelElaborar informes y presentaciones en Power Point.**Requirements**:**Principales Responsabilidades** (por ejemplo_, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)_- Trabajar en estrecha colaboración con Manager para el trabajo eficiente y oportuno de los casos, mejorando así el rendimiento, la calidad, la precisión y la reducción de re trabajos.- Identificación de los problemas de consultas del equipo operativo.- Trabajar en la retroalimentación y asegurar los errores no se repitan.- Asegurarse que los recursos se utilicen en su potencial con un seguimiento adecuado a la herramienta ICATS / NICE.- Asegurar el procesamiento cumpliendo los SLA´s y PLA´s.- Emisión de Indicadores.- Atender los requerimientos de información de las líneas de negocio y segmentos con base a requerimientos normativos y solicitudes de los clientes y usuarios de HBMX.- Atender los requerimientos de información y documentación de las funciones de jurídico y compliance con base a requerimientos normativos y prevención de delitos financieros.**Liderazgo y Trabajo en Equipo**- Capacidad para trabajar con plazos ajustados y bajo presión.- Escalar problemas oportunamente así como distribución adecuada del tiempo.- Comunicación efectiva con el equipo de trabajoUn participante activo durante las reuniones del equipo de gestión y agilidad en desahogar proceso de crisis y proporcionar apoyo al manager y equipo.**Otros**- Licenciatura en área Económico -Administrativa, Ingeniería o Informática (terminada)- Modelo de trabajo por metas- Modelo de trabajo para identificar riesgos.- Dominio intermedio del Inglés (deseable)