Ejecutivo Call Center Renovaciones Telcel-Medio

Ofertas de Ejecutivo Call Center Renovaciones Ejecutivo Call Center Antifraude México, México SWPlus Tecnologías Publicado hace 6 días Descripción Del Trabajo Marca líder de cosméticos en América Latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes directos para la atención de incidencias e investigación de casos de fraude. Turno vespertino de 12:00 a 20:00 Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (roladas con el resto del personal) Sueldo $10,140 netos y un bono a cierre de mes de $2,000 distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente. 30 minutos de comida. Brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz de los problemas, brindando soluciones adecuadas y cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos. Mantener un sistema de registro eficaz de gestión de casos de quejas o reclamaciones, incluyendo el rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas. Excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión. Verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación. Recolección, revisión, y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude. Análisis e interpretación de bases de datos alimentadas por fuentes cerradas de información, estas pueden incluir registros de alta, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o asignación de créditos y realización de pedidos. Realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad de los servicios al cliente y prevenir el fraude. Edad y sexo indistinto. Experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares. Paquetería Office Avanzada (Excel prioritario). Software de ventas y fidelización de clientes. Supervisor/a de Operaciones – Call Center En Skala , somos una consultora especializada en conectar talento y cultura. Hoy acompañamos a una empresa del sector Contact Center , en pleno crecimiento y expansión, en la búsqueda de su próximo Supervisor de Operaciones , una persona apasionada por el liderazgo, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente. Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes para alcanzar los objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente, asegurando operaciones eficientes y un servicio de alto nivel. Lo que harás Supervisar y acompañar al equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLAs, AHT, NPS, calidad, entre otros). Monitorear las operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas. Brindar retroalimentación y coaching individualizado para potenciar el desarrollo del equipo. Gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes. Colaborar con el área de Calidad para implementar planes de mejora continua. Participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes. Elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia. Fomentar un entorno laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados. Lo que buscamos en ti Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de contact center. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos . Enfoque en resultados, orientación al cliente y actitud proactiva. Disponibilidad inmediata y gusto por los entornos dinámicos. Formar parte de un contact center en expansión , con enfoque en innovación y mejora continua. Crecimiento profesional y aprendizaje constante. Un ambiente laboral colaborativo, dinámico y enfocado en el desarrollo de las personas. Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días. Funciones principales Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad. Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos. Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño. Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto. Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores. Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación. Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos. Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio. Apoyar en la capacitación y el desarrollo de los agentes en temas de calidad y servicio al cliente. Experiencia mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano). Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM. Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para dar retroalimentación constructiva. Atención al detalle y orientación a la calidad. Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. #J-18808-Ljbffr