Coordinador/a Siniestros

MEXICO DF, MX, 03200- Others- C2**Descripción del puesto**:En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.¿Estás listo(a)?**Objetivo del puesto**:Gestionar la cartera de siniestros daños Care (mayor a 6 millones de pesos), mediante la atención directa de los casos que representen el 30% del costo y/o frecuencia, y la supervisión del 70% de los casos a cargo de su equipo, para garantizar el correcto dictamen, el cumplimiento de los kpi técnicos y operativos, maximizando la satisfacción de los clientes.**Principales Funciones**:- Controlar la gestión de la cartera a cargo y/o cartera en supervisión mediante la definición/revisión de la estrategia de atención, así como el seguimiento a indicadores financieros, operativos y de servicio para maximizar la satisfacción de la cliente evaluada con TCF, NPS, UNE y CMB.- Controlar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos, definiendo y midiendo la ejecución de protocolos (anticipados) de comunicación e implementando innovadores servicios de atención con el cliente para maximizar su satisfacción.- Garantizar la correcta gestión operativa de los siniestros mediante el seguimiento de los kpi definidos,identificando y corrigiendo desviacionespara el cumplimiento de tiempos de atención (dictamen y pago), control de reservas, revire de rechazos, reapertura de siniestros,control del volumen de cartera pendiente y terminada(vida del siniestro), participación en planes de acción de auditorías, reducción de leakage hard y soft en CFR /OFR, cumplimientos de la normativa vigente y ahorro de honorarios.- Informar las recuperaciones por subrogación, salvamentos y deducibles resultantes de la cartera a cargo mediante el oportuno registro en el sistema y coordinación con las áreas a cargo para reducir el tiempo y maximizar el ingreso por ambos conceptos.- Garantizar la recuperación de siniestros en coaseguro y reaseguro recabando el visto bueno de las compañías coaseguradora y/o reaseguradora durante el proceso de ajuste y previo al pago de indemnización con la finalidad de reducir tiempos de recuperación y maximizar el flujo de efectivo.- Identificar siniestros dudosos mediante el análisis y confirmación de los hechos reclamados y documentados y la aplicación de alertas vigentes con la finalidad de incrementar los kpis:1) efectividad de detección 2) ahorro por tentativas de fraude y 3) ahorro por engaño (engaño o abuso).- Supervisar y garantizar el conocimiento técnico, operativo y de servicio del personal a cargo mediante capacitaciones y evaluaciones periódicas para el cumplimiento de los objetivos definidos para cada uno.- Promover el buen clima laboral implementando metodologías de trabajo, evaluando y dando retroalimentación de desempeño, definiendo planes de desarrollo y proporcionando los recursos necesarios para lograr una buena gestión individual y de equipoque se refleje en resultados positivos en Pulse.**Requisitos**:Escolaridad: Licenciatura Adm de Empresas, Contabilidad, Ingenieria Industrial o Civil.Paqueteria Office Excel Intermedio-AvanzadoConocimiento intermedio de los sistemas Core y periféricos para cada Línea de NegocioCertificaciones en Cursos de DañosExperiência en atención al clienteExperiência más de 3 años Atención Siniestros Daños (arriba de 6 millones de pesos).**Competencias**:- Solución de problemas- Orientación a la calidad- Trabajo en equipo- Liderazgo- EjecuciónAl ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.Know You CanAXA te ofrece una variedad de opciones de desarrollo y carrera, además de facilitarte experiências locales e internacionales que te brindan oportunidades de crecimiento. Nuestros compromisos contigo son: impulsar la innovación, facilitar experiências de crecimiento, y promover un ambiente incluyente, abierto y flexible.De igual manera, la diversidad y la inclusión están en el corazón de nuestra empresa. Nuestra plantilla está compuesta por personas de diferentes generaciones, nacionalidades y una distribución de género equitativa.Somos una compañía aseguradora multirramo de origen francés, líder mundial en opciones de protección, con presencia en cerca de 60 países. En el mundo cuidamos a nuestros más de 108 millones de asegurados gracias al compromiso y la dedicación de los 121,000 colaboradores.Nuestro principal objetivo es brindar soluciones de protección enfocadas a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles níveles superiores de servicio, administración del riesgo y asesoría financiera especializada.En el país, desde 2008 ofrecemos protección a 7.3 millones de asegurados, gracias a la labor de cerca de 4,000 colaboradores y cerca de 11,000 distribuidores, ubicados en disti