Coordinación Mesa de Ayuda

hace 5 días

Iztapalapa, México Grupo SONDA A tiempo completo

Únete al equipo SONDASi estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En el área de operaciones estamos buscando a una persona que se integre como Jefe de OperacionesGestor de Service Desk, que tendrá como principal objetivo proporcionar un valor agregado a la administración de procesos de asignación de computo a los clientes de Sonda México.Los principales desafíos que tendrás serán:- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados.- Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios- Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia- Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes- Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio.- Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos.- Generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.Debes contar con:- Experiência: A menos 1 año en gestor de apoyo o coordinación de mesa de ayuda.- Contar con estudios técnicos en el área de Informática- Conocimientos en: Soporte técnico en mesa de ayudaBeneficios: Prestaciones de LeyHorario de trabajo: Rotativo ventana 24/7.Modalidad de trabajo: Presencial clienteVen a expandir tus límites, macar la diferencia y conocer el valor de ser parte de nuestro equipo. En SONDA, el conocimiento y la tecnología transforman el negocio de nuestros clientes.

  • Coordinación Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Iztapalapa, México Grupo SONDA A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de TI, te está buscando como:**=COORDINADOR DE MESA DE AYUDA (HELPDESK)=****Requisitos**:- Licenciatura en Informática, sistemas o Afin- Experiência: Al menos 3 años en actividades similares- Experiência Liderando equipos de Atención de tickets Nível 1.- Amplio conocimiento de SW (3-5 años) para manejo de mesa de ayuda (Service...

  • Asesor de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    ASESOR DE MESA DE AYUDA**Requisitos**:Bachillerato concluidoExcel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLEExperiência mínima de 6 meses en atención a clientes, mesa de ayuda o a fin (telefónica, o chat ) INDISPENSABLEHabilidad para analizar y validar la información en tiempo realDISPONIBILIDAD DE LUNES A VIERNES DE 9 A 7PM...

  • Mesa de Ayuda Cdmx

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México Ópticas Ver de Verdad A tiempo completo

    Existimos para ayudarle a la gente a _**Ver de Verdad**_. Desde que arrancamos en Culiacán en 2011 le hemos brindado salud visual a millones de mexicanos con un examen de vista gratis y lentes de moda y calidad a un precio justo.Hoy somos la cadena de ópticas de bajo costo líder en México, con 123 tiendas en 11 ciudades del país, y estamos en proceso de...

  • Mesa de Ayuda Cdmx

    hace 1 semana

    Iztapalapa, México Ópticas Ver de Verdad A tiempo completo

    Existimos para ayudarle a la gente a _**Ver de Verdad**_. Desde que arrancamos en Culiacán en 2011 le hemos brindado salud visual a millones de mexicanos con un examen de vista gratis y lentes de moda y calidad a un precio justo. Hoy somos la cadena de ópticas de bajo costo líder en México, con 123 tiendas en 11 ciudades del país, y estamos en proceso...

  • Trainee de Mesa de Ayuda en Ti

    hace 4 semanas

    Iztapalapa, México DNE Consulting A tiempo completo

    **Somos una empresa dedicada a la consultoría en tecnologías de la información con más de 23 años en el mercado en búsqueda de personas que quieran desarrollarse en el área de Consultoría, Soporte y Servicio al cliente****Requisitos**:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.**Actividades**:1. Sin experiência laboral pero con...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Iztapalapa, México INOVITZ A tiempo completo

    AGENTE MESA DE AYUDA**Requisitos**:- 6 meses a 1 año en servicios de atención a clientes vía telefónica y/o chat en vivo y/o WhatsApp.- Gusto por la atención telefónica- Manejo de etiqueta telefónica- Orientado al servicio al cliente y resolución de problemas.- Conocimientos básicos en Paquetería Microsoft / Excel básico- Bachillerato trunco o...

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Iztapalapa, México INOVITZ A tiempo completo

    AGENTE MESA DE AYUDA **Requisitos**: - 6 meses a 1 año en servicios de atención a clientes vía telefónica y/o chat en vivo y/o WhatsApp. - Gusto por la atención telefónica - Manejo de etiqueta telefónica - Orientado al servicio al cliente y resolución de problemas. - Conocimientos básicos en Paquetería Microsoft / Excel básico - Bachillerato...

  • Analista de Mesa de Ayuda Dispatcher

    hace 2 semanas

    Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA:ASESOR DE MESA DE AYUDAREQUERIMOS:Bachillerato concluidoExcel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLEExperiência mínima de 6 meses desempeñando actividades de servicio a bancos.Habilidad para analizar y validar la información en tiempo realCoordinación de grupos de trabajo.FUNCIONES:Asignación...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**ADS,****Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!****Operador Mesa de Ayuda****Registro y atención de TK vía telefónica, correo**- Atender a los usuarios que...