Agente Telefónico Bilingüe

En **Emerging Global Services** nos dedicamos a albergar empresas extranjeras y nuestros clientes brindan diferentes tipos de servicios, tales como, médicos, financieros, seguros y soporte técnico, todos enfocados en el área de servicio al cliente. Por lo que nuestro **Agente Telefónico Bilingüe** será responsable de atender, brindar orientación y seguimiento a clientes, registrar y actualizar información en sistemas correspondientes, cumplir con indicadores de desempeño, escalar adecuadamente los casos que sean necesarios, mantenerse actualizado en procesos y cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de datos sensibles.**Requisitos**:- Ingles intermedio/avanzado (Capacidad de mantener conversaciones fluidas).- Habilidades computacionales.- Typing intermedio-alto.- Orientación al servicio al cliente.- Experiência en call center es un plus.**HABILIDADES**:- Gestión efectiva del tiempo.- Trabajo bajo prioridades.- Comunicación efectiva.- Adaptabilidad.- Multitasking.- Proactividad.- Microsoft 365.- Empatía- Escucha activa.- Abierto (a) a recibir y brindar feedback.- Gestión del estrés y tolerancia a la presión.**OFRECEMOS**:- $2,100 pesos MX - **Ingreso base neto semanal** (Después de impuestos)- Desde $1,000 pesos MX a $1,900 pesos MX semanal - **Bono de desempeño** (Sujeto a disponibilidad, perfil del interesado y cumplimiento de indicadores).- Hasta $120 MX pesos diarios - **Apoyo de transporte** (Reembolso semanal en tu nó**mina**).- $2,000 pesos MX - **Bono de nueva contratación** (Aplica después del primer mes en operaciones y sólo nuevos in**gresos)**:- **Prestaciones de Ley** (Aguinaldo, vacaciones, 25% prima vacacional, Fonacot, Infonavit**, IMSS)**:- Pago semanal- Fines de semana libres- Estabilidad laboral- Buen ambiente laboral- Crecimiento profesional- **Convenios con negocios locales**:descuentos especiales para el equipo y sus familiares directos, (gimnasio, salón de belleza, restaurante, spa, óptica, hospital, terapeutas, fisioterapia, servicio dental, barbería).**ACTIVIDADES****Agendar citas médicas**(Brindar atención al paciente para programar, modificar o cancelar citas médicas, garantizando una experiência eficiente y empática).- Atender llamadas de pacientes para agendar, confirmar o reprogramar citas médicas.- Identificar el tipo de atención requerida (médico general, especialista o salud mental) y asignar la cita según disponibilidad, cobertura y protocolo.- Verificar datos personales, información de seguro y elegibilidad del paciente antes de confirmar la cita.- Proporcionar información clara sobre horarios, ubicación, requisitos y políticas de cancelación.- Registrar la información en el sistema médico o CRM correspondiente.- Notificar al paciente cualquier cambio en su cita o requerimiento adicional.- Apoyar con el refill de medicamentos.- Brindar trato empático y profesional, especialmente en casos relacionados con salud mental.**Verificador de Referencias Médicas Internas y Externas**(Validar y coordinar las referencias médicas emitidas por médicos tratantes, asegurando que los pacientes sean atendidos en el nível o especialidad correspondiente).- Recibir, revisar y validar referencias médicas internas (dentro de la misma red) o externas (otros prestadores).- Confirmar que la referencia contenga la información necesaria: diagnóstico, motivo, firma y datos del médico remitente.- Verificar la vigencia y elegibilidad del paciente para el servicio o especialista indicado.- Coordinar la autorización con el área correspondiente o la aseguradora, según políticas.- Registrar el estatus y seguimiento de cada referencia en el sistema.- Comunicar al paciente el resultado del proceso (aprobación, rechazo o requerimiento adicional).- Asegurar el cumplimiento de las normas de confidencialidad y protección de datos médicos.**Verificador de Seguros Médicos**(Garantizar que los servicios médicos solicitados por los pacientes estén cubiertos por su plan de seguro, validando elegibilidad, beneficios y requerimientos de autorización previa).- Verificar la cobertura, vigencia y tipo de plan del paciente con la aseguradora o sistema interno.- Confirmar si el procedimiento, consulta o estudio está incluido en la póliza o requiere autorización.- Registrar y actualizar la información de elegibilidad y cobertura en el expediente del paciente.- Solicitar y dar seguimiento a autorizaciones previas (pre-authorizations) con aseguradoras o médicos.- Comunicar al paciente y al personal correspondiente las condiciones del seguro o costos no cubiertos.- Mantener comunicación con aseguradoras y departamentos internos para resolver discrepancias.- Cumplir con los protocolos de confidencialidad y normativas de seguros de salud.Pay: $8,400.00 - $16,000.00 per monthWork Location: In person