Community Manager

**Misión del Puesto**:- Crear; administrar y liderar la estrategia en las Redes Sociales. Diseñar la presencia y mensaje de la propiedad en todos los medios sociales y canales digitales.Cuidar y monitorear la reputación online de la propiedad; con el fin de humanizar a las diferentes marcas; generar presencia en las redes sociales más importantes para mejorar la reputación y ubicarla en el Top de su set competitivo.**Áreas de Especialización**:- Ventas- Mercadotecnia- Fotografía Publicitaria- Redes Sociales- Diseño Gráfico- Comercio Electrónico**Conocimientos técnicos**:- Amplios conocimientos de la red; tecnologías de información; programación web; con un desenvolvimiento fluído y natural dentro del entorno de Social Media y Reputación Online- Alto conocimiento de métricas e indicadores de Social Media y Web- Amplio conocimiento de la empresa; de sus productos y servicios.- Conocimiento de softwares especializados para monitorear y medir resultados en la red.**Escolaridad**:- Licenciatura en Económico Administrativo o Mercadotecnia- Titulado**Paquetes Informáticos**:- Office- Photoshop- redes sociales**Idiomas**:- Inglés**Experiência**:- Operación Hotelera (Div. Cuartos) 2 AÑOS- Coordinación de Ventas 2 AÑOS- Community Manager 2 AÑOS**Principales funciones del puesto**:**Responsabilidad****Nível (Total Parcial o de Soporte)****INDICADORES****Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**- Supervisa el contenido escrito e imágenes de los hoteles resorts en las distintas redes sociales cuidando en todo momento que se sigan los lineamientos corporativos. Aprueba todo el contenido para su publicación.- Total- Mantener una correcta imagen de marca y evitar conflictos con el cliente final por errores en el mensaje inicial.- Genera reportes semanales del desempeño en nuestras diferentes redes sociales; analizando e interpretando la información que los Community Manager recopilan en cada una de las cuentas de sus hoteles.- Total- Engagement rate arriba del 4% en cada hotel; mantener interacciones en redes sociales arriba de 6 por publicación y aumentar el número de fans.- Supervisa la reputación de los hoteles resorts en TripAdvisor y OTA s. Asesora a los Community Managers para este objetivo. Comparte esta información con la Dirección Comercial y de Operaciones de Posadas- Parcial- Mantener a los hoteles en el top 5 de su set competivo en TripAdvisor; OTA s y redes sociales.- Supervisa la correcta implementación de la estrategia Corporativa en redes sociales y tribus digitales.- Parcial- Mantener un TribeScore positivo en los reportes que se hacen cada trimestre con la agencia contratada para estos fines y en conjunto con la evalución que hace el área de Marcas e Inteligencia de Mercados de Posadas- Gestiona los casos de crisis en redes sociales y se coordina con el equipo de Command Center Posadas para la correcta solución y contencion de estos casos.- Parcial- Evitar un crisis de marca que pudiera afectar a la compañía o al hotel; siendo efectivos con la comunicación y los planes de acción indicados por el equipo de Command Center.**Posición física del trabajo**:**Necesidades físicas del puesto**:- El puesto es administrativo por lo que requiere de estar sentado y también requiere de estar en movimiento sobre las áreas, pasillos y escaleras.