Director de Call Center

hace 2 semanas

distrito federal, México UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completo

Director(a) de Call Center Objetivo del puesto Dirigir, planear y optimizar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de KPIs, la excelencia en la experiencia del cliente y el desarrollo del equipo, alineado a los objetivos estratégicos de la empresa. Responsabilidades clave Diseñar y ejecutar la estrategia operativa del Call Center (inbound/outbound, ventas, cobranza o atención, según aplique). Definir, medir y optimizar KPIs: SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS, conversión, abandono, productividad y calidad. Liderar y desarrollar a gerentes, supervisores y equipos de agentes (reclutamiento, capacitación, coaching y desempeño). Implementar mejoras continuas en procesos, scripts, calidad y uso de herramientas tecnológicas (CRM, marcadores, WFM, QA). Administrar presupuesto, forecast de demanda y planeación de capacidad. Asegurar cumplimiento normativo y de políticas internas (protección de datos, laboral, calidad). Coordinarse con áreas clave (Comercial, Marketing, TI, Capital Humano, Legal) para lograr objetivos. Analizar reportes, generar insights y presentar resultados a Dirección. Requisitos Licenciatura o Ingeniería (Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afín). Deseable Maestría. Experiencia mínima de 5 años en Call Center; al menos 3 años en posición directiva o gerencial. Sólido manejo de KPIs, WFM, QA, CRM y herramientas de marcación. Experiencia en liderazgo de equipos grandes y gestión del cambio. Alta capacidad analítica, toma de decisiones y enfoque a resultados. Excel avanzado; deseable experiencia con BI (Power BI, Tableau). Disponibilidad para modalidad presencial y horarios flexibles. Competencias Liderazgo inspirador y comunicación efectiva. Pensamiento estratégico y orientación a resultados. Gestión de conflictos y negociación. Enfoque en experiencia del cliente y mejora continua. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde a experiencia. Bono por resultados. Plan de desarrollo y crecimiento profesional. Ubicación Av Paseo de la Reforma 2654, Col. Lomas Altas, Cp. 11950. #J-18808-Ljbffr

  • Director(a) de Call Center | Lidera KPIs y Experiencia

    hace 2 semanas

    distrito federal, México UNA VIDA UN LEGADO A tiempo completo

    Una empresa en el sector de servicio al cliente busca un/a Director(a) de Call Center para dirigir la operación integral, optimizando KPIs y asegurando la excelencia en la experiencia del cliente. Se requiere mínima de 5 años de experiencia en Call Center, con al menos 3 años en puesto directivo. Ofrecemos un salario competitivo y un bono por resultados....

  • Representante de Call Center

    hace 1 semana

    Distrito Federal, México SA de CV A tiempo completo

    Representante de Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Representante de Call Center dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y tienes la capacidad de comunicarte de manera efectiva, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades Atender llamadas entrantes y salientes de...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 7 días

    Distrito Federal, México Comercializadora Del Bosque S.A. de C.V. A tiempo completo

    Ejecutivo Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Ejecutivo de Call Center dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente. Responsabilidades Atender llamadas de clientes y brindar un excelente servicio. Resolver...

  • Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Distrito Federal, México SA EE A tiempo completo

    Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando representantes de Ventas Call Center . Responsabilidades Realizar llamadas salientes a clientes potenciales y existentes. Presentar y vender productos y servicios de la empresa. Alcanzar y superar los objetivos de ventas. Brindar un excelente servicio al cliente. Mantener registros precisos de las...

  • Ejecutivo Telefonico de Call Center

    hace 5 días

    Distrito Federal, México Activa T A tiempo completo

    Ejecutivo Telefonico Resumen del Puesto Estamos buscando representantes de call center motivados y orientados al cliente para unirse a nuestro equipo. Como representante de call center, será responsable de brindar un excelente servicio al cliente a través de llamadas telefónicas El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 2 semanas

    Distrito Federal, México SA EE A tiempo completo

    Asesor de Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Asesor de Ventas Call Center. Somos un Call center de ventas, realizamos llamadas de salida a clientes perfilados que cuentan con el interes de activar una cuenta de inversiones Ofrecemos: Salario de $ 1 0, 0 0 0 libres Lunes a viernes - Fines de semana descanso fijo Pago de comisiones a la...

  • Ejecutivo para Call Center

    hace 7 días

    distrito federal, México PSC Industries A tiempo completo

    Ejecutivo Call Center Buscamos un ejecutivo proactivo y organizado para nuestro equipo de ventas. Responsabilidades Atender prospectos calificados vía WhatsApp y llamadas. Resolver dudas y cerrar ventas con ingresos sin tope. Realizar llamadas salientes y gestionar cartera de clientes. Promover productos, recompra y venta cruzada. Levantar pedidos y...

  • Ejecutivo de call center

    hace 2 semanas

    distrito federal, México Fármacos Darovi A tiempo completo

    Join to apply for the Ejecutivo de call center role at Fármacos Darovi . Somos una empresa de giro farmacéutico, dedicada al almacenamiento, comercialización y distribución de medicamentos. Y nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de call center . Requisitos Bachillerato/Carrera técnica Experiencia en atención a clientes, manejo de equipo de...

  • Representante de Call Center

    hace 1 semana

    Distrito Federal, México SA de CV A tiempo completo

    Representante de Call Center - Primer Empleo Resumen del Puesto Estamos buscando personas entusiastas y motivadas para unirse a nuestro equipo como Representantes de Call Center . Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan su primer empleo y desean desarrollar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de...

  • Asesor de Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Distrito Federal, México SA EE A tiempo completo

    Asesor de Ventas Call Center Resumen del Puesto Estamos buscando un Asesor de Ventas Call Center. Ralizamos llamadas de salida a clientes perfilados que cuentan con el interes de activar una cuenta de inversiones Responsabilidades Realizar llamadas salientes a clientes potenciales. Presentar y vender productos y servicios. Gestionar y resolver consultas de...