Plant Pc&l Customer Contact

**I. PUESTO**:- NOMBRE DEL PUESTO:- Customer Service.**Nível de autoridad sobre la Calidad****0**- DIVISIÓN:- FIS.- DEPARTAMENTO:- PC&L.- REPORTA A:- BitmapFalse False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False Center BitmapFalse False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False CenterFalse False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False CenterFalse False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1False False Center 1- PC&L Manager.- PERSONAL A CARGO:- SÍ- NO- ¿CUÁNTOS?- PURPOSE:- Recibir y analizar los requerimientos del Cliente para integrar la demanda en Plan de Producción.- Garantizar la satisfacción de los clientes. Proporcionar información correcta y en tiempo al área- de embarques, para cumplir la necesidad de los clientes, conforme a la cantidad requerida, el- producto solicitado y el tiempo de entrega deseado por los mismos.- Dar seguimiento a entregas y envío de documentos comerciales, transmisión de ASNs, y- administración de portales de clientes en los rubros logísticos.**II. PERFIL DESEADO**:- GENERO:- Indistinto.- ESCOLARIDAD:- Ing. Industrial, LAE, Lic. Comercio Internacional y/o Carreras afines.- IDIOMAS:- Inglés.- NIVEL:- Avanzado.- EXPERIENCIA:- Tiempo:- 2 años.- 1.- Servicio al Cliente en la Industria Automotríz.**III. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS (COMPETENCIAS TÉCNICAS)**:- 1.- SAP, EDI, covisint.- 2.- Administración de alertas.- 3.- Manejo de requerimientos.- 4.- Portales de clientes.- 5.- Estándares de Calidad IATF 16949:2016- 6.- Solución de problemas 8D y análisis de causa raíz.**IV. HABILIDADES DESEADAS**:**COMPETENCIAS CONDUCTUALES**- 1.- Espíritu emprendedor.- 2.- Autonomía.- 3.- Responsabilidad.- 4.- Respeto.- 5.- Ejemplo.- 6.- Energía.**COMPETENCIAS DE LIDERAZGO**- 1.- Cultiva la innovación.- 2.- Maneja la ambigüedad.- 3.- Astucia política.- 4.- Agilidad de aprendizaje.- 5.- Demuestra autoconciencia.- 6.- Infunde confianza.- 7.- Colabora con otros.- 8.- Maneja la complejidad.- 9.- Enfoque en el cliente.- 10- Genera resultados.**V. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS (AUTORIDAD)**:*****De la Función**:- Diarias- 1.- Contacto con el Cliente para la recepción y validación de requerimientos.- 2.- Asegurar que el producto terminado sea entregado al cliente en tiempo y cantidad.- 3.- Realizar un seguimiento de los envíos, comunicar los fallos.- 4.- Asegurar que las actividades de logística cumplan con los requerimientos del grupo en materia de ESP, IP,- Seguridad, Calidad (llenar formato de análisis de causa-raíz y 8D) y FES.- 5.- Seguimiento a los transportes y entrega directa a los clientes.- 6.- Administración de las alertas en portales.- 7.- Reporte diario de estatus de cada cliente.- 8.- Reporte de % de cumplimiento de TPA´s contra inventario en sistema.- 9.- Validación de transmisión de ASN.- 10.- Cumplir con lo establecido en el código de ética y administración.- Frecuentes- 1.- Corroborar la decisión de PDP conforme a la necesidad del cliente.- 2.- Coordinar acciones de mejora que permitan aumentar la eficiencia de los procesos del área.- 3.- Validar en conjunto con el área de Embarques la correcta facturación del material entregado al cliente.- 4.- Analizar los MPM´S incurridos para pro