Coordinador/a de Atención a Clientes

**Estamos Contratando: Coordinador/a de Atención al Cliente**¿Te apasiona mejorar la experiência del cliente y optimizar procesos para ofrecer un servicio excepcional? ¿Tienes la capacidad de identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones estratégicas? En **Dumo Labs**, buscamos un **Coordinador/a de Atención al Cliente** que no solo gestione solicitudes, sino que **construya y optimice la manera en la que interactuamos con nuestros clientes, asegurando una experiência fluida y de alto nível.****Tu misión**:Serás responsable de garantizar una **atención al cliente eficiente, clara y de calidad**, optimizando procesos y asegurando que cada interacción fortalezca la relación con nuestros clientes. Tu rol será clave para estructurar y mejorar la experiência del cliente, reduciendo tiempos de respuesta y asegurando soluciones ágiles y efectivas.**¿Qué desafíos resolverás?**- Optimizar la **gestión de soporte al cliente** para mejorar tiempos de respuesta y satisfacción.- Implementar y optimizar el uso de **Gorgias IA** para agilizar la atención sin perder el toque humano.- Crear y mejorar protocolos para manejar **incidencias, consultas y seguimientos** de manera estructurada.- Coordinarse con **almacenes y logística** para resolver problemas de envíos y asegurar una comunicación clara con los clientes.- **Recopilar, analizar y reportar feedback de clientes** para detectar áreas de mejora en productos y procesos.- Estandarizar y mejorar la **comunicación con clientes en casos de retrasos o incidencias**, asegurando confianza y transparencia.- **Principales responsabilidades**:- **Supervisar y gestionar la atención al cliente en Gorgias.**- **Análisis de tiempos de respuesta y optimización del proceso** para mejorar eficiencia.- **Desarrollo y mejora de la comunicación con los clientes**, asegurando claridad y rapidez.- **Coordinación con el equipo logístico (Kroni) y almacenes** para resolver incidencias.- **Estandarización y documentación de procesos** de atención al cliente para mejorar su efectividad.- **Análisis de satisfacción del cliente** a través de encuestas NPS y otros indicadores.- **Identificación de oportunidades para elevar la experiência del cliente** y fortalecer su relación con la marca.- **Colaboración con el equipo de marketing** para alinear estrategias de comunicación y promociones con la experiência del cliente.**Requisitos del puesto**:- Experiência en **atención al cliente y optimización de procesos** en e-commerce, SaaS o empresas de servicio.- **Conocimiento en herramientas de atención al cliente** (idealmente Gorgias o plataformas similares como Zendesk, Freshdesk).- **Capacidad de análisis de datos y propuesta de mejoras** en la experiência del cliente.- **Habilidad para gestionar incidencias** de forma estratégica y prevenir problemas futuros.- Experiência en coordinación con **equipos logísticos y almacenes** para asegurar entregas óptimas.- **Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal**, asegurando interacciones claras y efectivas con los clientes.- **Enfoque en experiência del cliente**: entender cómo generar confianza y fidelización a través de un servicio excepcional.**Habilidades clave**:- **Estrategia y optimización de procesos en atención al cliente.**- **Gestión de herramientas de soporte y automatización (Gorgias IA, chatbots, FAQs).**- **Capacidad de análisis de métricas y feedback de clientes para implementar mejoras.**- **Resolución de problemas y pensamiento crítico.**- **Coordinación con logística y almacenes para mejorar tiempos de entrega.**- **Habilidad para optimizar protocolos de comunicación y fortalecer la relación con clientes.****¿Qué ofrecemos?**Un entorno **dinámico y colaborativo**, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente.Oportunidades de **crecimiento profesional**, con la posibilidad de proponer e implementar mejoras en los procesos clave.**Espacio para la innovación y mejora continua**, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de la marca.La posibilidad de contribuir a una **marca innovadora y en expansión**, especializada en bienestar y alto rendimiento.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $13,000.00 al mesBeneficios:- Estacionamiento de la empresa- Seguro de gastos médicosTipo de jornada:- Turno de 8 horasEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial