Especialista Servicio a Clientes

**Nosotros**:Cambio Organizacional, Consultoría de Recursos Humanos cuyo objetivo es encontrar y desarrollar el talento, fortalecer competencias personales y profesionales que permitan a las organizaciones abordar los retos actuales y crear nuevas y mejores oportunidades.**Nuestro cliente**:Empresa dedicada a e-commerce y venta en tienda en físico de artículos diversos de alta calidad.**La posición**:Especialista en Customer Success para Marketplaces**Formación académica**:- Carrera económico-administrativa (pasante)**Requisitos**:- Experiência mínima de 3 años en Servicio a Clientes de plataforma Mercado Libre o las principales plataformas de E-commerce, deberá coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos.- capacidad analítica y de procesamiento de datos para la toma de decisiones.- Conocimiento sobre control de Collections en plataformas de E-commerce (Mercado Libre preferentemente)- Utilizar herramientas de Excel avanzado para analizar datos y generar reportes que permitan identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones informadas.**Responsabilidades**:- Brindar atención y soporte a los clientes.- Coordinar y ejecutar proyectos de mejora continua para optimizar los procesos de atención al cliente y garantizar la satisfacción del mismo.- Realizar seguimiento a solicitudes de reclamos y devoluciones, asegurando una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.- Demostrar habilidades organizativas y logísticas para gestionar eficientemente la atención al cliente en múltiples marketplaces.- Mantener una capacidad de respuesta rápida y efectiva ante situaciones de urgencia o requerimientos especiales por parte de los clientes.- Garantizar una comunicación clara y efectiva con los clientes, demostrando buena ortografía y redacción en todo momento.- Poseer conocimientos sólidos sobre el funcionamiento logístico de los marketplaces y sus políticas de atención al cliente.- Realizar conciliación de casos abiertos en los marketplaces, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución satisfactoria para todas las partes involucradas.- Creación de presentaciones para juntas de resultados directivas en donde deberá de detallar todo el avance, highlights & lowlights de la ejecución y definir next steps por periodos definidos del año fiscal.**Habilidades Requeridas**:- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.- Atención al detalle y capacidad de organización.- Habilidad para gestionar situaciones conflictivas con diplomacia.- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.- Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambios rápidos.- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.**Ofrecemos**:- Contrato directo por la empresa- Prestaciones Superiores de Ley- Opciones de esquema de trabajo híbridoEn Cambio Organizacional no discriminamos por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra causa que atente contra la dignidad humana; y tampoco solicitamos pruebas de embarazo y/o VIH para ninguno de nuestros procesos de reclutamientoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $30,000.00 - $35,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Descuento de empleados- Opción a contrato indefinido- Seguro de gastos médicos- Trabajo desde casa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoTipos de compensaciones:- Bono trimestralLugar de trabajo: Empleo presencial