Analista De Soporte Técnico Inglés Y Portugués
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Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
Funciones:- Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Posición de analista bilingüe:
- Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones
- Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.
- Atención a usuarios VIP
- Configuración de equipos de forma remota
- Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas
Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. Sábado guardia: 6 am a 2 pm
Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C. P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Requisitos:- Edad: 23 a 40 años
- Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante
- 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
- 1 año en manejo y gestión de Backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento
- Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
- Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
- Telecomunicaciones
- Soporte a Escritorios virtuales
- Módulos de SAP
- Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office
- Excelente ortografía y redacción
- Inglés B2.
- Portuges B2.
- $18,500 Brutos
- Prestaciones de Ley
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Benito Juárez, Quintana Roo, México SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI Jornada completa $188,000 - $225,000 Por obraGrupo Scanda busca un analista bilingüe para atención de llamadas, apoyo a usuarios y gestión de incidencias. Se requiere experiencia en centros de soporte, conocimiento de ITSM y capacidad para documentar soluciones con escalamiento adecuado.La posición es de tiempo completo, con horario diurno de lunes a viernes, y disponibilidad para guardias...
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Analista de Soporte Técnico Inglés y Portugués
Hace 2 semanas
Benito Juárez, Quintana Roo, México Computrabajo Jornada completaGrupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con...
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Analista de Soporte Técnico Inglés y Portugués
Hace 3 semanas
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Analista de Soporte Técnico Bilingüe: Inglés y Portugués
Hace 3 semanas
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Analista de Soporte Técnico Bilingüe: Inglés y Portugués
Hace 3 semanas
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