Representante de Servicio Al Cliente

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como _ **Representante de Servicio al Cliente nível 2 (Customer Support tier 2)**_ serás parte de la creación y entrega de increíbles experiências al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.**Qué harás**Responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de Mexico.**Durante un día típico**- Gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas- Completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción- Manejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nível de satisfacción del cliente.- Buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.- Identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.- Gestionar los procesos de gestión de clientes.- Interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo: -Asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa. -Mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa.- Interactuar con Percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.- Adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de Percepta y Business Partner.- Respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de Percepta.- Asistir y participar en reuniones de equipo.- Comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.- Completar los cursos de capacitación según lo indique Operaciones y / o Capacitación.- Evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del cliente- Completar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.**Qué necesitas aportar al puesto**- Certificado de bachillerato.- Experiência en Atención al Cliente y/o ventas (callcenter)- facilidad de palabra.- Manejo de excel**Lo que puedes esperar**- Salario competitivo- Seguro de vida (25 meses de salario).- Vacaciones: 12 días al primer año.- Prima de vacacional del 25%.- Bono Anual y mensual por productividad- Aguinaldo (15 días).- Tarjeta Restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).- Programas de formación y desarrollo (Percepta College).- Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks).- **Trabajo desde casa.****Un poco más sobre tu rol**- Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.- Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.**Acerca de Percepta**Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de excelencia a nuestros clientes.Nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:**Cultura de Servicio** - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.**Trabajo en equipo** - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.**Respeto** - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.**Proactividad** - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.**Crecimiento profesional** - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.**Diversidad** - forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión**Remuneración competitiva** - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.- **Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.**_Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $6,720.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial